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Formation Service client

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Offres de Formation Service client

Fonctionnement de la plateforme

Les résultats affichés sont des offres de formation correspondant à votre recherche. Certaines de ces formations proviennent de centres partenaires qui rémunèrent notre plateforme pour chaque demande d'information générée. Cela nous permet de maintenir un service gratuit et accessible à tous les utilisateurs.

Les offres de formation issues de centres partenaires (clients) sont d’abord classées selon leur pertinence par rapport à votre recherche, afin de vous proposer les formations les plus adaptées à vos besoins. En cas de pertinence équivalente, les formations sont ensuite ordonnées en fonction de leur performance, calculée notamment sur la base du montant payé par le centre de formation pour chaque mise en relation. Les formations proposées par des centres non partenaires (non clients), qui ne versent aucune rémunération à notre plateforme, apparaissent après celles des centres partenaires et sont également triées par pertinence. Elles sont reconnaissables car elles ne disposent pas de logos.

Pour plus d'informations, consultez nos règles de fonctionnement de la plateforme.

Centre de formation Formasuite
Avis du centre

Relation client par téléphone : professionnaliser ses échanges et améliorer la satisfaction client (NON CPF)

Disponible dans 94 villes
À distance / En centre / En entreprise
Salarié en poste / Entreprise
Non finançable CPF

840 €

Centre de formation CCM Benchmark Institut

Culture client - Libérez et transformez la culture client de votre entreprise

À DISTANCE
Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise
Non finançable CPF
Centre de formation ACCEDIA

Gestion clients et situations difficiles

LEVALLOIS-PERRET
En entreprise
Entreprise
Non finançable CPF
Centre de formation A BONNE ECOLE
Avis du centre

Formation à la Relation Client : Gagner en impact en entretien client

SAINT-HERBLAIN
En centre / En entreprise
Salarié en poste / Entreprise
Non finançable CPF

3336 €

Centre de formation Adaliance
Avis du centre

Gestion du Temps et des Priorités : Maîtriser l'Efficacité Professionnelle

BOULOGNE-BILLANCOURT
À distance / En entreprise
Entreprise
Non finançable CPF
Centre de formation Icademie

Bachelor chargé du développement commercial

Disponible dans 3 villes
En alternance / En centre
Salarié en poste / Entreprise / Étudiant
Finançable CPF

3600 €

Centre de formation TARGET FORMATION

Concevoir et piloter un projet CRM, de la stratégie à la mise en œuvre

BORDEAUX
À distance / En centre / En entreprise
Salarié en poste / Entreprise
Non finançable CPF

3200 €

Centre de formation Enablers
Avis du centre

Concevoir et activer une stratégie CRM avec des e-mails marketing performants

PUTEAUX
À distance / En centre / En entreprise
Salarié en poste / Entreprise
Non finançable CPF

1200 €

MCG EquiLibra & Conseils

Gerer la qualite du service client pour repondre aux attentes

Disponible dans 2 villes
À distance / En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
CCI Formation Haute-Loire

Developper la qualite au service du client -Certificat de Competences en Entreprise-CCE

LE PUY-EN-VELAY
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
CCI de Maine et Loire

Developper la qualite au service du client -Certificat de Competences en Entreprise-CCE

ANGERS
En alternance / En centre / En entreprise
Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise
Non finançable CPF

1820 €

CCI Finistère - CIEL Bretagne

Developper la qualite au service du client -Certificat de Competences en Entreprise-CCE - Optimiser la relation client satisfaire et fideliser

LE RELECQ-KERHUON
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
CCI FORMATION

Agir sur la qualite au service de la satisfaction client

AUCH
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
TECH FORMATION NORD

Satisfaction client et gestion des situations difficiles

VENDEVILLE
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
SMV FORMATION SARL

Satisfaction Client

CHARTRES
En centre
Entreprise
Non finançable CPF
DB ORIENTATION CONSEIL

Formation Service Relation Client

À DISTANCE
Salarié en poste
Non finançable CPF
Campus CCI Mayenne

Optimiser l-experience client et la qualite de service

LAVAL
En alternance / En centre / En entreprise
Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise
Non finançable CPF

1320 €

Chambre de commerce et d'industrie métropolitaine aix marseille provence - ccimp

Développer la qualité de service et la relation client [Parcours Certifiant]

MARSEILLE 6E
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
CECI Formation

Developper sa relation client pour offrir des services ou produits complementaires

STRASBOURG
En alternance / En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
Cegos

L-intelligence artificielle au service de la relation client

PARIS 9E
À distance / En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF

1140 €

CNAM DE BRETAGNE

Datascience au service de la gestion de la relation client - CRM - CSV002

À DISTANCE
Tout public
Non finançable CPF
MFR DU BLAYAIS - ANTENNE CFA

BTS Negociation et Digitalisation de la Relation Client -BTS NDRC

SAINT-MARTIN-LACAUSSADE
En alternance / En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
Studency

BTS negociation et digitalisation de la relation client

PARIS 15E
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
Aktéap

BTS negociation et digitalisation de la relation client

RUMILLY
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
Groupe IGF

BTS negociation et digitalisation de la relation client

PARIS 11E
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
CFA Est-Loiret

BTS negociation et digitalisation de la relation client

MONTARGIS
À distance / En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
EVOLUTIS

Developper la relation clients chez les chauffeurs-livreurs

PLOUËR-SUR-RANCE
En centre / En entreprise
Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise
Non finançable CPF
Maison Familiale Rurale - CFA MFR - Flixecourt

BTS Negociation et digitalisation de la relation client

FLIXECOURT
À distance / En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
ESMP Ecole Supérieure

BTS negociation et digitalisation de la relation client

SANCÉ
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
ISCIO

BTS negociation et digitalisation de la relation client

ORSAY
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF

1 €

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Pourquoi suivre une formation en service client ?

Un client insatisfait coûte plus cher à reconquérir qu'à fidéliser dès le premier contact. Une formation en service client vous donne les méthodes pour transformer chaque interaction en opportunité.

Formation service client : pour quels profils et niveaux ?

  • Conseillers clientèle débutants : vous prenez vos premières fonctions au téléphone ou en accueil physique sans formation spécifique. Un parcours d'initiation vous permet de structurer vos échanges et de gérer vos premiers clients difficiles avec assurance.
  • Commerciaux en évolution : vous maîtrisez la vente mais les réclamations et le suivi après-vente restent vos points faibles. Une formation de perfectionnement vous aide à transformer ces moments critiques en leviers de fidélisation.
  • Managers de proximité : vous pilotez une équipe en contact direct avec la clientèle et cherchez à homogénéiser les pratiques. Un programme orienté management du service client vous permet d'ancrer des standards communs dans votre équipe.
  • Professionnels en reconversion : vous venez d'un autre secteur et visez un poste dans la relation client ou le service après-vente. Une formation certifiante vous apporte les bases métier et les outils de gestion de la relation client (CRM) attendus par les recruteurs.

Ce que vous saurez faire après une formation en service client

Une formation solide change directement la qualité de vos interactions au quotidien.

  • Désamorcer une réclamation téléphonique en moins de trois minutes grâce à la reformulation active.
  • Réduire le taux de réouverture de tickets de 20 % en structurant vos réponses écrites.
  • Exploiter un outil CRM pour personnaliser chaque réponse selon l'historique du client.
  • Conduire un entretien client difficile sans perdre le fil ni la posture professionnelle.
  • Mesurer la satisfaction après chaque interaction grâce à un indicateur de type Net Promoter Score.

Exemple de programme de formation en service client

Voici deux exemples de parcours pour vous projeter concrètement dans une formation en service client.

Service client : fondamentaux de la relation client (niveau initiation)

Ce parcours s'adresse à toute personne prenant un poste en contact avec la clientèle. Il vise à poser les bases d'une communication efficace et d'une posture professionnelle.

  • Durée estimée : 2 jours (14 heures)
  • Objectif principal : mener un échange client structuré, du premier contact à la clôture de la demande
Intitulé du module Durée estimée Compétences acquises
Posture et écoute active 3 h Adopter une posture professionnelle en toute situation client
Communication verbale et écrite 4 h Formuler une réponse claire adaptée au canal utilisé
Gestion des demandes courantes 4 h Traiter une demande de bout en bout sans escalade inutile
Satisfaction et premiers indicateurs 3 h Mesurer la satisfaction client après une interaction


Service client : gestion des situations complexes et CRM (niveau perfectionnement)

Ce programme cible les professionnels déjà en poste souhaitant monter en compétences. Il leur permet de maîtriser les outils numériques et les cas clients les plus délicats.

  • Durée estimée : 3 jours (21 heures)
  • Objectif principal : gérer des réclamations complexes et piloter la relation client via un CRM
Intitulé du module Durée estimée Compétences acquises
Réclamations et clients difficiles 6 h Désamorcer un conflit client sans escalade hiérarchique
CRM et suivi des demandes 7 h Personnaliser une réponse à partir de l'historique CRM
Fidélisation et indicateurs de performance 4 h Construire un plan d'action à partir des données de satisfaction
Communication omnicanale 4 h Maintenir une cohérence de réponse sur tous les canaux actifs


Formations par compétence dans le domaine Commerce

Formation Commerciale Formation Salesforce Formation Crm Formation Relation client Formation Prospection commerciale Formation Commerce international Formation Negociation Formation Économie Formation Sav Formation Administration des ventes Formation Ecm Formation Prospection telephonique Formation Intelligence economique

Formations Service client par ville

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Formations Commerce par ville

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Fiches métier dans le domaine Commerce

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