Developper la qualite au service du client -Certificat de Competences en Entreprise-CCE

CCI de Maine et Loire

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

Nous contacter

Prix

1820 €

Localité

En présentiel

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Objectifs

Le développement de la qualité au service du client recouvre les activités suivantes :

1/ Analyse du besoin client
2/ Définition et mise en oeuvre d'une action de qualité de service
3/ Évaluation de la qualité de service et de la satisfaction du client

Optimiser la prise en compte des besoins du client
Structurer et superviser la délivrance d'une prestation adaptée à la demande
Elaborer des outils de mesure de la qualité et de la satisfaction client pour optimiser l'offre produit /service

Programme

Non renseigné

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