Developper la qualite au service du client -Certificat de Competences en Entreprise-CCE
CCI de Maine et Loire
Non finançable CPF
Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
1820 €
Durée
Nous contacter
Niveau visé
Non diplômante
Localité
En présentiel
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Objectifs
Le développement de la qualité au service du client recouvre les activités suivantes :
- 1/ Analyse du besoin client
- 2/ Définition et mise en oeuvre d'une action de qualité de service
- 3/ Évaluation de la qualité de service et de la satisfaction du client
- Optimiser la prise en compte des besoins du client
- Structurer et superviser la délivrance d'une prestation adaptée à la demande
- Elaborer des outils de mesure de la qualité et de la satisfaction client pour optimiser l'offre produit /service
Programme
Non renseigné
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