Satisfaction client et gestion des situations difficiles

Identifier les différentes typologies clients 

Garantir la satisfaction client 

Savoir différencier les besoins et les attentes clients 

Différencier les attentes relationnelles et complémentaires au-dela de la satisfaction du bien.

Adapter sa communication face aux clients 

Analyser le fonctionnement d'une communication, les étapes et pointes d'attention du processus de communication, le développement d'une écoute active 

Développer les différentes attitudes et leurs implications sur la communication avec l'interlocuteur.

S'adapter au cycle de maintenance du conflit