Satisfaction client et gestion des situations difficiles
TECH FORMATION NORD
Non finançable CPF
Tout public
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
Nous contacter
Durée
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Niveau visé
Non diplômante
Localité
En présentiel
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Objectifs
Maitriser l'expérience client
Répondre aux besoins et aux attentes clients
Analyser les situations difficiles
S'adapter au cycle de maintenance du conflit
Communiquer de facon asservite
Répondre aux besoins et aux attentes clients
Analyser les situations difficiles
S'adapter au cycle de maintenance du conflit
Communiquer de facon asservite
Programme
Identifier les différentes typologies clients
Garantir la satisfaction client
Savoir différencier les besoins et les attentes clients
Différencier les attentes relationnelles et complémentaires au-dela de la satisfaction du bien.
Adapter sa communication face aux clients
Analyser le fonctionnement d'une communication, les étapes et pointes d'attention du processus de communication, le développement d'une écoute active
Développer les différentes attitudes et leurs implications sur la communication avec l'interlocuteur.
S'adapter au cycle de maintenance du conflit
Garantir la satisfaction client
Savoir différencier les besoins et les attentes clients
Différencier les attentes relationnelles et complémentaires au-dela de la satisfaction du bien.
Adapter sa communication face aux clients
Analyser le fonctionnement d'une communication, les étapes et pointes d'attention du processus de communication, le développement d'une écoute active
Développer les différentes attitudes et leurs implications sur la communication avec l'interlocuteur.
S'adapter au cycle de maintenance du conflit
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