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Mesurer la satisfaction des clients

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Objectifs

  • Identifier les bons outils de mesure de satisfaction des client
  • Construire une enquête de satisfaction client
  • Analyser et exploiter les résultats
  • Présenter les résultats et mettre en place les plans d'actions

Programme

  • Identifier les bons outils de mesure de satisfaction des client
  • Construire une enquête de satisfaction client
  • Analyser et exploiter les résultats
  • Présenter les résultats et mettre en place les plans d'actions

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