Mesurer la satisfaction des clients
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Objectifs
- Identifier les bons outils de mesure de satisfaction des client
- Construire une enquête de satisfaction client
- Analyser et exploiter les résultats
- Présenter les résultats et mettre en place les plans d'actions
Programme
- Identifier les bons outils de mesure de satisfaction des client
- Construire une enquête de satisfaction client
- Analyser et exploiter les résultats
- Présenter les résultats et mettre en place les plans d'actions
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