▷ Offre de Formation Gerer la qualite du service client pour repondre aux attentes avec MCG EquiLibra & Conseils

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

Nous contacter

Durée

Nous contacter

Niveau visé

Non diplômante

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

- Comprendre les enjeux de la qualité du service client dans la satisfaction et fidélisation des clients
- Identifier les attentes des clients et savoir y répondre de manière efficace
- Mettre en place des processus et des outils pour garantir un service client de qualité
- Gérer les situations complexes et les réclamations de manière professionnelle et constructive
- Améliorer la communication interne pour optimiser la qualité du service client
- Suivre et mesurer la qualité du service client pour garantir une amélioration continue

Programme

Jour 1 : Introduction à la qualité du service client et analyse des attentes des clients
- Définition de la qualité de service client et son impact sur l'entreprise
* Les enjeux de la satisfaction client et de la fidélisation
- Comprendre les attentes des clients
* Identifier les attentes explicites et implicites des clients
- Construire un service client adapté
* Définir des standards de qualité du service client
* Mettre en place des processus de gestion du service client

Jour 2 : Outils et techniques pour améliorer la qualité du service client et gérer les réclamations
- Gérer les réclamations et situations complexes
- Améliorer la communication interne pour une meilleure qualité de service
* La communication inter-départements
* Partager les retours clients et les bonnes pratiques au sein des équipes
* Organiser des réunions de suivi
- Suivi et évaluation de la qualité du service client
* Mettre en place des indicateurs de performance pour évaluer la qualité du service
* Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction et les retours clients
- Ateliers pratiques et mises en situation
- Mise en pratique et évaluation
* Bilan de la formation
* Évaluation collective et individuelle des compétences acquises.