BTS negociation et digitalisation de la relation client
ICEP Formation (Siège administratif)
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Niveau BAC + 2
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Objectifs
Le titulaire du diplôme sera capable de :
- gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients;
- traduire les exigences des clients en solutions adaptées ce qui lui permettra d'instaurer des relations durables de confiance
- gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients;
- traduire les exigences des clients en solutions adaptées ce qui lui permettra d'instaurer des relations durables de confiance
Programme
Enseignements professionnels :
bloc 1 : relation client et négociation vente
bloc 2 : relation client à distance et digitalisation
bloc 3 : relation client et animation de réseaux.
Enseignements généraux :
culture générale et expression
culture économique, juridique et managériale
communication en langue vivante et étrangère.
bloc 1 : relation client et négociation vente
bloc 2 : relation client à distance et digitalisation
bloc 3 : relation client et animation de réseaux.
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culture économique, juridique et managériale
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