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Formation Relation client

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Fonctionnement de la plateforme

Les résultats affichés sont des offres de formation correspondant à votre recherche. Certaines de ces formations proviennent de centres partenaires qui rémunèrent notre plateforme pour chaque demande d'information générée. Cela nous permet de maintenir un service gratuit et accessible à tous les utilisateurs.

Les offres de formation issues de centres partenaires (clients) sont d’abord classées selon leur pertinence par rapport à votre recherche, afin de vous proposer les formations les plus adaptées à vos besoins. En cas de pertinence équivalente, les formations sont ensuite ordonnées en fonction de leur performance, calculée notamment sur la base du montant payé par le centre de formation pour chaque mise en relation. Les formations proposées par des centres non partenaires (non clients), qui ne versent aucune rémunération à notre plateforme, apparaissent après celles des centres partenaires et sont également triées par pertinence. Elles sont reconnaissables car elles ne disposent pas de logos.

Pour plus d'informations, consultez nos règles de fonctionnement de la plateforme.

Centre de formation STUDI
Avis du centre

Relation client à distance et digitalisation

À DISTANCE
Tout public
Non finançable CPF
Centre de formation STUDI
Avis du centre

Relation client et négociation-vente

À DISTANCE
Tout public
Non finançable CPF
Centre de formation A BONNE ECOLE
Avis du centre

Formation à la Relation Client : Gagner en impact en entretien client

SAINT-HERBLAIN
En centre / En entreprise
Entreprise
Non finançable CPF

3336 €

Centre de formation ACCEDIA

Gestion clients et situations difficiles

LEVALLOIS-PERRET
En entreprise
Entreprise
Non finançable CPF
Centre de formation A BONNE ECOLE
Avis du centre

Formation Commercial : Fidélisation et Prescription client

SAINT-HERBLAIN
En centre / En entreprise
Entreprise
Non finançable CPF

5004 €

Centre de formation Adaliance
Avis du centre

Gestion du Temps et des Priorités : Maîtriser l'Efficacité Professionnelle

BOULOGNE-BILLANCOURT
À distance / En entreprise
Entreprise
Non finançable CPF
Centre de formation Skillup Formation

BTS NDRC

NEUILLY-SUR-SEINE
En alternance / En centre
Demandeur d'emploi / Étudiant
Non finançable CPF
Centre de formation ACCEDIA

Parcours Vente et négociation

LEVALLOIS-PERRET
En entreprise
Entreprise
Non finançable CPF
Centre de formation Icademie

Bachelor chargé du développement commercial

Disponible dans 3 villes
En alternance / En centre
Salarié en poste / Entreprise / Étudiant
Finançable CPF

3600 €

Centre de formation TARGET FORMATION

Concevoir et piloter un projet CRM, de la stratégie à la mise en œuvre

BORDEAUX
À distance / En centre / En entreprise
Salarié en poste / Entreprise
Non finançable CPF

3200 €

Centre de formation ACCEDIA

Négociation commerciale niveau expert

LEVALLOIS-PERRET
En entreprise
Entreprise
Non finançable CPF
Centre de formation Enablers
Avis du centre

Concevoir et activer une stratégie CRM avec des e-mails marketing performants

PUTEAUX
À distance / En centre / En entreprise
Salarié en poste / Entreprise
Non finançable CPF

1200 €

ESC Compiègne

BTS negociation et digitalisation de la relation client

COMPIÈGNE
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
Campus Eduka - Terrade

BTS negociation et digitalisation de la relation client

VALENCE
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
Aktéap

BTS negociation et digitalisation de la relation client

BOURG-SAINT-ANDÉOL
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
ESMP Ecole Supérieure

BTS negociation et digitalisation de la relation client

SANCÉ
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
CFA CECOF

BTS negociation et digitalisation de la relation client

AMBÉRIEU-EN-BUGEY
En centre / En entreprise
Étudiant
Non finançable CPF
Ifap Management

BTS negociation et digitalisation de la relation client

COULOMMIERS
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF

1 €

Groupe Alternance Nancy

BTS negociation et digitalisation de la relation client

Disponible dans 2 villes
En alternance / En centre / En entreprise
Demandeur d'emploi / Étudiant
Non finançable CPF
EVOLUTIS

Developper la relation clients chez les chauffeurs-livreurs

PLOUËR-SUR-RANCE
En centre / En entreprise
Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise
Non finançable CPF
GYS Formations

Titre professionnel manager d-equipe relation client a distance

SEVRAN
À distance / En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
CFA Difcam

BUT specialite techniques de commercialisation parcours business developpement et management de la relation client

QUIMPER
En centre / En entreprise
Non finançable CPF
FC2R

BTS negociation et digitalisation de la relation client

BAGNOLS-SUR-CÈZE
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
Sud Formation Conseil

BTS negociation et digitalisation de la relation client

NÎMES
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
Institut supérieur Vidal

BTS negociation et digitalisation de la relation client

TOULOUSE
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
Aktéap

BTS negociation et digitalisation de la relation client

VILLEMOIRIEU
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
IMS Nantes

BTS negociation et digitalisation de la relation client - NDRC

NANTES
En alternance / En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
Aktéap

BTS negociation et digitalisation de la relation client

COUBLEVIE
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
CFB

BTS Negociation Digitalisation de la Relation Client

MIMIZAN
En alternance / En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
Aktéap

BTS Negociation et Digitalisation de la Relation Client - -BTS NDRC

Disponible dans 3 villes
En centre / En entreprise
Étudiant
Non finançable CPF
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Pourquoi suivre une formation en relation client ?

Un client insatisfait ne rappelle pas, il part chez un concurrent. Une formation relation client vous donne les techniques pour transformer chaque échange en opportunité de fidélisation.

Formation relation client : pour quels profils et niveaux ?

  • Conseillers clientèle débutants : vous venez de prendre un poste en contact direct avec le public sans bagage technique. Une formation d'initiation vous permet de structurer chaque interaction et de gérer les premières situations délicates.
  • Commerciaux en évolution : vous maîtrisez la vente mais les réclamations ou les clients difficiles vous mettent en difficulté. Un parcours de perfectionnement vous aide à transformer ces moments de tension en leviers de fidélisation.
  • Managers de proximité : vous pilotez une équipe en centre de contacts ou en point de vente sans avoir formalisé vos pratiques. Une formation orientée management de la qualité client vous permet de fixer des standards concrets pour votre équipe.
  • Professionnels en reconversion : vous souhaitez rejoindre un métier de la relation client depuis un secteur sans lien direct. Un parcours qualifiant vous prépare aux techniques d'accueil, à la communication écrite et aux outils du secteur.

Ce que vous saurez faire après une formation en relation client

Voici les compétences concrètes que vous développerez au fil du parcours.

  • Répondre à une réclamation téléphonique en moins de 3 minutes sans escalade hiérarchique.
  • Adapter votre discours au profil relationnel de votre interlocuteur dès les premières secondes.
  • Rédiger un e-mail de suivi client clair et orienté solution en 10 minutes chrono.
  • Désamorcer une situation conflictuelle en face à face grâce aux techniques de communication symétrique.
  • Mesurer la satisfaction client avec un indicateur de Net Promoter Score et en tirer des actions correctives.

Exemple de programme de formation en relation client

Voici deux exemples de parcours pour vous projeter concrètement dans une formation en relation client.

Relation client : fondamentaux de l'accueil et de la communication (niveau initiation)

Ce parcours s'adresse à toute personne sans expérience formelle en contact client. Il vous permet de poser les bases d'une interaction professionnelle et rassurante.

  • Durée estimée : 2 jours (14 heures)
  • Objectif principal : conduire un entretien client structuré du premier contact à la conclusion
Intitulé du module Durée estimée Compétences acquises
Posture et communication en accueil client 3 h 30 Adapter sa posture verbale au profil du client
Écoute active et reformulation 3 h 30 Reformuler un besoin client sans interprétation
Traitement des demandes et des objections simples 3 h 30 Apporter une réponse claire à une objection courante
Mises en situation et débriefing 3 h 30 Conduire un échange client de bout en bout


Relation client : gestion des situations complexes et fidélisation (niveau perfectionnement)

Ce parcours vise les professionnels déjà en poste qui souhaitent progresser sur les cas difficiles. Il vous permet de passer d'une posture réactive à une posture de conseiller orienté résultat.

  • Durée estimée : 3 jours (21 heures)
  • Objectif principal : transformer une réclamation en opportunité de fidélisation mesurable
Intitulé du module Durée estimée Compétences acquises
Désamorçage des conflits et clients difficiles 5 h 15 Désamorcer une tension client en moins de 5 minutes
Communication écrite en situation sensible 5 h 15 Rédiger un e-mail de réclamation orienté solution
Mesure de la satisfaction et plan d'action 5 h 15 Construire un indicateur de suivi exploitable en équipe
Stratégie de fidélisation et suivi client 5 h 15 Mettre en place un scénario de relance post-incident


Formations par compétence dans le domaine Commerce

Formation Commerciale Formation Service client Formation Salesforce Formation Crm Formation Prospection commerciale Formation Commerce international Formation Negociation Formation Économie Formation Sav Formation Administration des ventes Formation Ecm Formation Prospection telephonique Formation Intelligence economique

Formations Relation client par ville

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Formations Commerce par ville

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Fiches métier dans le domaine Commerce

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