Datascience au service de la gestion de la relation client - CRM - CSV002
CNAM DE BRETAGNE
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
En ligne
Nous contacter
Nous contacter
Localité
En ligne
Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.
Objectifs
La gestion de la relation client est un des fondamentaux des entreprises qui veulent être centrée sur leur principale source de revenus : leurs clients. La GRC touche tant les aspects marketing que commerciaux mais également d'autres aspects back-office et d'organisation. En comprendre les rouages est important dans toute carrière qulle que soit le secteur ou la taillede l'entreprise..Ce cours se propose de donner une vision concrète d'une démarche orientée client et de décrire les outils technologiques associés à la logique de canaux d'interaction multiples.
Programme
Un module d'initiation au commerce électronique permettant de mieux comprendre les enjeux d'Internet et du e-commerce.
Un module d'initiation à la gestion de la relation client permettant d'avoir une vision opérationnelle d'une démarche orientée gestion de la relation client.
Comprendre les enjeux de relation commerciale et du CRM.
Analyser une stratégie multi-canal
Gérer les outils liés aux technologies avancées
Maîtriser les enjeux de l'Internet et du commerce électronique
Comprendre le fonctionnement d'un site marchand
Connaître les pratiques marketing sur l'Internet
Un module d'initiation à la gestion de la relation client permettant d'avoir une vision opérationnelle d'une démarche orientée gestion de la relation client.
Comprendre les enjeux de relation commerciale et du CRM.
Analyser une stratégie multi-canal
Gérer les outils liés aux technologies avancées
Maîtriser les enjeux de l'Internet et du commerce électronique
Comprendre le fonctionnement d'un site marchand
Connaître les pratiques marketing sur l'Internet
Envie d’en savoir plus sur cette formation ?
Documentez-vous sur la formation
Ces formations peuvent vous intéresser
BOULOGNE-BILLANCOURT
À distance / En entreprise
Entreprise
Non finançable CPF
Avis du centre
Disponible dans 96 villes
À distance / En centre / En entreprise
Entreprise
Non finançable CPF
916 €
À DISTANCE
Salarié en poste / Entreprise
Non finançable CPF
1090 €
Avis du centre
À DISTANCE
Tout public
Finançable CPF
4590 €
Avis du centre
À DISTANCE
Tout public
Finançable CPF
3499 €
Avis du centre
Les formations les plus recherchées
Formation Toulouse
Formation Paris
Formation Nantes
Formation Lille
Formation Strasbourg
Formation Bordeaux
Formation Montpellier
Formation Angers
Formation Nice
Formation Clermont-Ferrand
Formation Commerce CPF
Formation Commerce en ligne
Formation Attache commercial CPF
Formation Attache commercial en ligne
Formation Responsable de magasin
Formation Responsable rayon
Formation Conseiller commercial
Formation Charge de clientele
Formation Technico commercial
Formation Hotesse d accueil
Formation Teleconseiller
Formation Assistant commercial
Formation Ingenieur commercial
Formation Directeur commercial
Formation Responsable de magasin Toulouse
Formation Conseiller commercial Paris
Formation Responsable de magasin Nantes
Formation Responsable rayon Toulouse
Formation Responsable de magasin Clermont-Ferrand
Formation Responsable de magasin Strasbourg
Formation Responsable de magasin Dijon
Formation Responsable rayon Clermont-Ferrand
Formation Responsable de magasin Reims
Formation Attache commercial Dijon