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Formation Sav

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Offres de Formation Sav

Fonctionnement de la plateforme

Les résultats affichés sont des offres de formation correspondant à votre recherche. Certaines de ces formations proviennent de centres partenaires qui rémunèrent notre plateforme pour chaque demande d'information générée. Cela nous permet de maintenir un service gratuit et accessible à tous les utilisateurs.

Les offres de formation issues de centres partenaires (clients) sont d’abord classées selon leur pertinence par rapport à votre recherche, afin de vous proposer les formations les plus adaptées à vos besoins. En cas de pertinence équivalente, les formations sont ensuite ordonnées en fonction de leur performance, calculée notamment sur la base du montant payé par le centre de formation pour chaque mise en relation. Les formations proposées par des centres non partenaires (non clients), qui ne versent aucune rémunération à notre plateforme, apparaissent après celles des centres partenaires et sont également triées par pertinence. Elles sont reconnaissables car elles ne disposent pas de logos.

Pour plus d'informations, consultez nos règles de fonctionnement de la plateforme.

ARDAN Centre-Val de Loire

Technicien logistique - sav

VINEUIL
En centre / En entreprise
Demandeur d'emploi
Non finançable CPF
ACKWARE

Formation au service apres-vente -SAV

REIMS
En centre / En entreprise
Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise
Non finançable CPF
ORSYS INSTITUT

Organiser un SAV de qualité

PARIS
En centre
Salarié en poste
Non finançable CPF
Chambre de commerce et d'industrie métropolitaine aix marseille provence - ccimp

Développer la qualité de service et la relation client [Parcours Certifiant]

MARSEILLE 6E
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
CFA CECOF

Receptionnaire apres-vente vehicules legers

AMBÉRIEU-EN-BUGEY
En centre / En entreprise
Étudiant
Non finançable CPF
GYS Formations

Titre professionnel conseiller relation client a distance - BC02- Realiser des actions commerciales en relation client a distance

SEVRAN
À distance / En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
TECH FORMATION NORD

Satisfaction client et gestion des situations difficiles

VENDEVILLE
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
Ami-Coach

Optimiser sa relation client

LE HAVRE
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
Campus CCI Mayenne

Optimiser l-experience client et la qualite de service

LAVAL
En alternance / En centre / En entreprise
Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise
Non finançable CPF

1320 €

GYS Formations

Titre professionnel conseiller relation client a distance

SEVRAN
À distance / En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
TECH FORMATION NORD

Accueillir efficacement les clients de l-atelier

VENDEVILLE
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
Selforme

Titre professionnel conseiller relation client a distance

Disponible dans 2 villes
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
CCI de Maine et Loire

Developper la qualite au service du client -Certificat de Competences en Entreprise-CCE

ANGERS
En alternance / En centre / En entreprise
Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise
Non finançable CPF

1820 €

Esid

Titre professionnel conseiller relation client a distance

À DISTANCE
Tout public
Non finançable CPF
RADIATA

Titre professionnel conseiller relation client a distance

À DISTANCE
Tout public
Non finançable CPF
Eduqforma

Accueil d-un client en entreprise

VILLEPINTE
À distance / En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF

1590 €

LB DEVELOPPEMENT OUTRE MER

Titre Professionnel Conseiller relation Client a Distance

BAIE-MAHAULT
En alternance / En centre / En entreprise
Demandeur d'emploi / Étudiant
Non finançable CPF
AIDAMCIE - CFAIE de Val-de-Reuil

Receptionnaire apres-vente vehicules legers - en 1 an -en apprentissage

VAL-DE-REUIL
En centre / En entreprise
Étudiant
Non finançable CPF
AD'KWAT Academy

Titre professionnel conseiller relation client a distance

MULHOUSE
À distance / En alternance / En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
Cefira

La gestion des reclamations client ameliorez votre processus de suivi et de traitement

BOULOGNE-BILLANCOURT
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF

1032 €

CFA de la Mobilité

Receptionnaire apres-vente vehicules legers

STRASBOURG
En alternance / En centre / En entreprise
Demandeur d'emploi / Étudiant
Non finançable CPF
Formadexp

La Gestion des clients difficiles

LE HAVRE
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
CFA de l'Aude - CMAR Occitanie

Receptionnaire apres-vente vehicules legers

LÉZIGNAN-CORBIÈRES
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
POLE FORMATION AUTOMOBILE & AUTRES MOBILITÉS

Receptionnaire apres-vente vehicules legers

ALBI
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
CFA IFIR

Titre professionnel conseiller relation client a distance

VILLEURBANNE
En centre / En entreprise
Étudiant
Non finançable CPF
GRETA Auvergne

Titre professionnel conseiller relation client a distance

CLERMONT-FERRAND
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
Réseau Formateurs

Survaider

À DISTANCE
Tout public
Non finançable CPF
Chambre de Métiers et de l'Artisanat Hauts de France

TFP Receptionnaire apres-vente vehicules legers - Apprentissage

ROUVIGNIES
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
Y Schools - Groupe ADPS

Titre professionnel conseiller relation client a distance

REIMS
En alternance / En centre / En entreprise
Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise
Non finançable CPF
Défi 83

Titre professionnel conseiller relation client a distance

LA VALETTE-DU-VAR
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
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Pourquoi suivre une formation en SAV ?

Un client mécontent après une panne peut faire basculer sa fidélité en quelques minutes. Une formation en service après-vente vous donne les outils techniques et relationnels pour inverser ce rapport.

Formation SAV : pour quels profils et niveaux ?

  • Techniciens débutants : vous intervenez sur le terrain sans formation structurée en relation client. Un parcours d'initiation vous permet de combiner diagnostic technique et communication apaisante avec les clients.
  • Conseillers en reconversion : vous venez d'un métier commercial et souhaitez évoluer vers un poste plus technique. Une formation de perfectionnement SAV vous prépare à prendre en charge les réclamations et les retours produits.
  • Responsables d'équipe SAV : vous managez une équipe sans avoir revu vos pratiques depuis plusieurs années. Un parcours avancé vous aide à structurer votre service et à mesurer sa performance.
  • Indépendants et artisans : vous assurez seul votre propre service après-vente sans process établi. Une formation ciblée vous permet de formaliser votre gestion des litiges et de sécuriser la satisfaction de vos clients.

Ce que vous saurez faire après une formation en SAV

Une formation SAV transforme votre façon d'intervenir, du diagnostic à la clôture du dossier.

  • Diagnostiquer une panne en suivant un arbre de décision structuré pour réduire le temps d'intervention.
  • Désamorcer une réclamation téléphonique en appliquant une méthode de reformulation validée.
  • Rédiger un compte-rendu d'intervention clair et traçable dans un outil de ticketing.
  • Mesurer la satisfaction client après chaque dossier grâce à un indicateur de suivi hebdomadaire.
  • Structurer un flux de retours produits pour diviser par deux les délais de traitement.

Exemple de programme de formation en SAV

Voici deux exemples de parcours pour vous projeter concrètement dans une formation en SAV.

SAV : prise en main du service après-vente (niveau initiation)

Ce parcours s'adresse aux personnes qui intègrent un poste SAV sans expérience préalable. Il vise à poser les bases techniques et relationnelles pour traiter un dossier client de bout en bout.

  • Durée estimée : 2 jours (14 heures)
  • Objectif principal : traiter un dossier client complet en autonomie dès la prise de poste
Intitulé du module Durée estimée Compétences acquises
Rôle et positionnement du SAV dans l'entreprise 2 h Situer le SAV dans l'organisation pour en comprendre les priorités
Communication client en face-à-face et par téléphone 4 h Adopter une posture d'écoute active face à un client mécontent
Gestion des réclamations et des retours produits 4 h Traiter une réclamation selon un processus reproductible
Outils de suivi et indicateurs de satisfaction 4 h Renseigner un tableau de bord SAV pour piloter la qualité de service


SAV : pilotage et performance du service (niveau perfectionnement)

Ce parcours cible les techniciens ou coordinateurs SAV qui souhaitent monter en responsabilité. L'objectif est de structurer un service après-vente rentable et orienté fidélisation.

  • Durée estimée : 3 jours (21 heures)
  • Objectif principal : déployer un service après-vente structuré et mesurable
Intitulé du module Durée estimée Compétences acquises
Organisation d'un SAV performant : hotline et atelier 5 h Structurer les points d'entrée client pour réduire les délais de traitement
Gestion des situations conflictuelles et litiges complexes 7 h Résoudre un litige complexe sans escalade vers la direction
Management d'équipe SAV et plans de progrès 5 h Conduire un entretien de suivi de performance avec un technicien
SAV comme levier commercial et fidélisation 4 h Transformer un retour produit en opportunité de vente additionnelle


Formations par compétence dans le domaine Commerce

Formation Commerciale Formation Service client Formation Salesforce Formation Relation client Formation Crm Formation Prospection commerciale Formation Commerce international Formation Negociation Formation Économie Formation Administration des ventes Formation Ecm Formation Prospection telephonique Formation Intelligence economique

Formations Sav par ville

Formation Sav Paris Formation Sav Lyon Formation Sav Niort Formation Sav Clermont-Ferrand Formation Sav Toulouse Formation Sav Metz Formation Sav Angers Formation Sav Bordeaux Formation Sav Chartres Formation Sav Châtellerault Formation Sav Laval Formation Sav Le Havre Formation Sav Marseille Formation Sav Mulhouse Formation Sav Nice Formation Sav Orléans Formation Sav Rouen Formation Sav Strasbourg Formation Sav Troyes Formation Sav Villeurbanne

Formations Commerce par ville

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Fiches métier dans le domaine Commerce

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