Formation Sav

Les formations professionnelles pour débuter ou se perfectionner en SAV

Quel programme proposent les formations professionnelles sur le SAV ?

Suivre une formation en service après-vente n'est pas nécessaire mais beaucoup décident de suivre un apprentissage pour se professionnaliser. Vous pouvez accéder à un tel parcours en étant titulaire d'un bac-pro. Un BTS en électrotechnique parcours habilitation électrique peut aussi vous être utile, notamment si vous souhaitez devenir technicien en service après-vente puis ingénieur. Cette profession est aussi accessibles aux personnes titulaires d'une licence professionnelle.

Durant vos années d'études, il est fortement recommandé d'effectuer une alternance pour compléter vos cours théoriques avec de la pratique. Dans ce cadre, vous serez pris en charge par un responsable qui vous permettra de développer vos compétences. Durant vos enseignements vous allez acquérir différentes techniques pour accueillir des clients de façon bienveillance et gérer des situations difficiles. Aussi, à l'issue de votre apprentissage, vous serez en mesure de comprendre les attentes de votre clientèle ou encore de maîtriser divers outils de communication. Vous disposerez ainsi des outils de relation client essentiels pour échanger avec bienveillance et professionnalisme avec vos clients.

Les qualités nécessaires pour maîtriser le SAV

Quelles sont les qualités pour prendre en main le SAV ?

Pour commencer, exercer dans le SAV implique de faire preuve d'écoute et d'éloquence pour échanger façon simple et claire. En somme, il est essentiel d'avoir un bon relationnel et de se montrer respectueux auprès des clients pour préserver l'image de son entreprise. Il faut aussi savoir se montrer réactif et disposer d'un bon esprit d'analyse pour répondre de façon efficace aux différentes problématiques qui peuvent nous être posées par un client. Se montrer polyvalent est aussi important pour ce métier qui implique de communiquer via différents supports de façon directe ou à distance. Cela est essentiel pour devenir un bon professionnel du service après-vente. Suivre votre cursus en centre d'apprentissage vous permettra d'organiser votre temps de façon optimale et travailler de manière efficace.

Se former au SAV

Quels sont les dispositifs pour se former ? Comment financer sa formation ?

Plusieurs dispositifs existent pour vous aider à financer votre formation service client après-vente. L'un des plus connus est le CPF (Compte Personnel de Formation). Ce compte personnel est crédité en euros lorsqu'une personne d'au moins 16 ans pratique une activité professionnelle. De plus, si vous êtes salarié et que vous souhaitez progresser ou vous reconvertir, il est possible de solliciter un congé de transition professionnelle afin de financer vos études spécialisées dans la relation-client. N'hésitez pas à solliciter le responsable de vos études pour vous informer au mieux. Songez aussi à effectuer des formations relation-client, y compris à distance, en bénéficiant de l’AFEST (Action de Formation en Situation de Travail). C'est un outil qui permet aux entreprises d’accompagner leurs salariés dans leur évolution professionnelle.
Vous pouvez aussi vous tourner vers une action de formation éligible au plan de développement des compétences pour que votre apprentissage soit totalement pris en charge. Pour les personnes inscrites à Pôle emploi, il est possible de demander une aide individuelle à la formation. Cette dernière contribue au financement des formations suivies par les personnes à la recherche d'une activité professionnelle.