Offre de Formation La gestion des reclamations client ameliorez votre processus de suivi et de traitement avec Cefira | MaFormation.fr

La gestion des reclamations client ameliorez votre processus de suivi et de traitement

Cefira

Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Modalités
En présentiel
Durée
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Prix
1032 €

Localité

En présentiel

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 92 - Boulogne-Billancourt
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 75 - Paris
  • 77 - Seine-et-Marne
  • 78 - Yvelines
  • 91 - Essonne
  • 92 - Hauts-de-Seine
  • 93 - Seine-Saint-Denis
  • 94 - Val-de-Marne
  • 95 - Val-d'Oise

Objectifs

Connaître les exigences et les attentes des autorités compétentes, Acquérir une méthodologie pour le traitement des réclamations qualité à ses différentes étapes, Améliorer votre procédure interne de gestion des réclamations et le formulaire associé, Savoir tirer parti du traitement des réclamations comme source d'amélioration continue.

Programme

Contexte réglementaire et enjeux Les étapes de traitement d'une réclamation client La documentation associée au traitement des réclamations Le suivi du processus de gestion des réclamations Mise en application.

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