La gestion des reclamations client ameliorez votre processus de suivi et de traitement
Cefira
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Objectifs
Connaître les exigences et les attentes des autorités compétentes, Acquérir une méthodologie pour le traitement des réclamations qualité à ses différentes étapes, Améliorer votre procédure interne de gestion des réclamations et le formulaire associé, Savoir tirer parti du traitement des réclamations comme source d'amélioration continue.
Programme
Contexte réglementaire et enjeux Les étapes de traitement d'une réclamation client La documentation associée au traitement des réclamations Le suivi du processus de gestion des réclamations Mise en application.
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