Les techniques de communication et le savoir-être adéquat.

Les outils facilitateurs d'un accueil réussi.

L'impact de la distanciation sur les échanges interpersonnels.

Les techniques de prises de rendez-vous.

Les méthodes relatives aux appels internes et sortants.

Simuler des situations d'accueil client en présentiel et au téléphone (y compris prises de rendez-vous).

Distinguer les différents types de questionnements.

Pratiquer une écoute active du client et détecter précisément ses besoins.

S'exercer à la reformulation de la demande.

Examiner les forces et faiblesses de la concurrence.

Relever les particularités liées aux conversations à distance.