Accueillir efficacement les clients de l-atelier

TECH FORMATION NORD

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

Nous contacter

Prix

Nous contacter

Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

Employer les techniques d'accueil et les postures professionnelles en présence du client

Distinguer les particularités liées aux communications téléphoniques

Programme

Les techniques de communication et le savoir-être adéquat.

Les outils facilitateurs d'un accueil réussi.

L'impact de la distanciation sur les échanges interpersonnels.

Les techniques de prises de rendez-vous.

Les méthodes relatives aux appels internes et sortants.

Simuler des situations d'accueil client en présentiel et au téléphone (y compris prises de rendez-vous).

Distinguer les différents types de questionnements.

Pratiquer une écoute active du client et détecter précisément ses besoins.

S'exercer à la reformulation de la demande.

Examiner les forces et faiblesses de la concurrence.

Relever les particularités liées aux conversations à distance.

Envie d’en savoir plus sur cette formation ?

Documentez-vous sur la formation

Ces formations peuvent vous intéresser

Les formations les plus recherchées

Accueillir efficacement les clients de l-atelier

Localité

Objectifs

Programme

Envie d’en savoir plus sur cette formation ?

Ces formations peuvent vous intéresser

Fidéliser ses clients par la satisfaction

Parcours Vente et négociation

Titre Professionnel Assistante Commerciale (RNCP)

S'adapter pour des relations commerciales boostées

Pré-graduate Conseiller relation client à distance

Assistant(e) de direction : Organiser le travail opérationnel de l'entreprise

Les formations les plus recherchées