Module 1 :Introduction : Les différents alternatives d'implication dans l'accueil (4heures).

• Appréhender le rôle et les missions de l'accueil dans le contexte spécifique de votre établissement.

• La prise de conscience du rôle de l'accueil client pour l'image de qualité de son en.


Module 2 : Donner un accueil téléphonique de qualité à ses interlocuteurs(4heures).

• Comment transférer une bonne image virtuelle au téléphone

• Maîtriser les différentes formules d'accueil au téléphone

• Les outils principaux de la communication téléphonique.

• Langage verbal (débit – rythme- intonation – volume de la voix).

• L'accueil personnalisé au service de l'image de votre entreprise.

• Comment développer la notion de Service.


Module 3 : Offrir un accueil physique de qualité aux clients (5 heures)

• Soigner sa présentation : vous représentez votre établissement !

• Maîtriser les attitudes positives

• Prendre en charge visuellement et physiquement chaque client

• Considération et impression « d'être unique »

• Développer le sens du Service client


Module 4 : Les gestes et attitudes qui font la différence dans l'accueil et la relation client (5 heures)

• Maîtriser les fondamentaux de la communication (verbale et non verbale).

• Assurer un le premier contact pour mettre en confiance le client (la 1ère impression est primordiale).

• Devenir l'ambassadeur de son entreprise en soignant sa présentation.