La formation est structurée en deux modules, suivis d'une période en entreprise. Accueil candidat : présentation des objectifs de formation, sensibilisation au développement durable, connaissance de l'environnement professionnel. Module 1 : Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Accueil du client ou de l'usager et renseignement - Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Gestion des situations difficiles en relation client à distance. Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réalisation des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances. Stage (6 semaines) Certification (1 semaine)