Optimiser sa relation client

AMI Coach

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 76 - Le Havre
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 14 - Calvados
  • 27 - Eure
  • 50 - Manche
  • 61 - Orne
  • 76 - Seine-Maritime
Objectifs
  • Optimiser et améliorer l'efficacité de l'accueil et la relation téléphonique
  • Intégrer les clés des e-mails professionnels efficaces
  • Valoriser l'image de qualité de services auprès des clients
  • Appréhender efficacement les besoins des interlocuteurs et savoir y répondre
  • Prendre du recul sur son comportement et son impact sur les autres          
Programme
Repérer les conditions optimales d'une relation
  • Que représente la qualité de services de l'entreprise
  • Diagnostiquer sa propre qualité de service : points forts, difficultés rencontrées
Les fondamentaux d'une communication efficace

  • Bien analyser la situation, le contexte, la demande
  • Créer la relation, développer la confiance réciproque
  • Pratiquer l'écoute active et la reformulation, garder le lien
  • Gérer les situations difficiles
  • Accueillir et gérer ses propres émotions
Les fondamentaux de la relation téléphonique

  • Maîtriser les différentes phases de l'entretien téléphonique
  • Soigner son image sonore et visuelle
  • Savoir guider l'entretien et soigner l'image positive de l'entreprise
  • Savoir conclure de manière professionnelle
Rédiger ses e-mails avec efficacité :

  • Les questions à se poser
  • Les règles à intégrer : les 7 C

  Bilan, plan d'action individuel et évaluation de la formation

 

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