Offre de Formation Optimiser sa relation client avec Ami-Coach | MaFormation.fr

Optimiser sa relation client

Ami-Coach

Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Modalités
En présentiel
Durée
Nous contacter
Prix
Nous contacter

Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

En savoir plus sur les localités en présentiel
Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 76 - Le Havre
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 14 - Calvados
  • 27 - Eure
  • 50 - Manche
  • 61 - Orne
  • 76 - Seine-Maritime

Objectifs

  • Optimiser et améliorer l'efficacité de l'accueil et la relation téléphonique
  • Intégrer les clés des e-mails professionnels efficaces
  • Valoriser l'image de qualité de services auprès des clients
  • Appréhender efficacement les besoins des interlocuteurs et savoir y répondre
  • Prendre du recul sur son comportement et son impact sur les autres          

Programme

Repérer les conditions optimales d'une relation
  • Que représente la qualité de services de l'entreprise
  • Diagnostiquer sa propre qualité de service : points forts, difficultés rencontrées
Les fondamentaux d'une communication efficace

  • Bien analyser la situation, le contexte, la demande
  • Créer la relation, développer la confiance réciproque
  • Pratiquer l'écoute active et la reformulation, garder le lien
  • Gérer les situations difficiles
  • Accueillir et gérer ses propres émotions
Les fondamentaux de la relation téléphonique

  • Maîtriser les différentes phases de l'entretien téléphonique
  • Soigner son image sonore et visuelle
  • Savoir guider l'entretien et soigner l'image positive de l'entreprise
  • Savoir conclure de manière professionnelle
Rédiger ses e-mails avec efficacité :

  • Les questions à se poser
  • Les règles à intégrer : les 7 C

  Bilan, plan d'action individuel et évaluation de la formation

 

Envie d’en savoir plus sur cette formation ?

Documentez-vous sur la formation

Ces formations peuvent vous intéresser

Centre de formation CCM Benchmark Institut

Parcours et Expérience Client - Cartographier, personnaliser, digitaliser, se différencier à l'heure de l'IA

PARIS 9E
En centre
Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise
Non finançable CPF

1668 €

Centre de formation Point Formation

Titre professionnel Assistant(e) Commercial(e)

LAVAL
En centre
Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise
Finançable CPF

6500 €

Centre de formation NEOPRO FORMATION 5.0
Avis du centre

Titre Professionnel Assistant Commercial (RNCP)

À DISTANCE
Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise
Finançable CPF

3900 €

Centre de formation ACCEDIA

Gestion clients et situations difficiles

LEVALLOIS-PERRET
En entreprise
Entreprise
Non finançable CPF
Centre de formation Initiatives FORMATION

Assistant Commercial

QUIMPER
En alternance / En centre
Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise
Non finançable CPF
Centre de formation A BONNE ECOLE
Avis du centre

Formation à la Relation Client : Gagner en impact en entretien client

SAINT-HERBLAIN
En centre / En entreprise
Salarié en poste / Entreprise
Non finançable CPF

3336 €

Les formations les plus recherchées

Formation Caen Formation Rouen Formation Évreux Formation Alençon Formation Saint-Lô Formation Cherbourg-en-Cotentin Formation Mont-Saint-Aignan Formation Coutances Formation Hérouville-Saint-Clair Formation Dieppe Formation Commerce CPF Formation Commerce en ligne Formation Assistant commercial CPF Formation Assistant commercial en ligne Formation Responsable de magasin Formation Responsable rayon Formation Conseiller commercial Formation Charge de clientele Formation Attache commercial Formation Technico commercial Formation Teleconseiller Formation Hotesse d accueil Formation Ingenieur commercial Formation Directeur commercial Formation Conseiller commercial Caen Formation Conseiller commercial Évreux Formation Responsable de magasin Caen Formation Charge de clientele Caen Formation Attache commercial Caen Formation Conseiller commercial Rouen Formation Charge de clientele Évreux Formation Attache commercial Évreux Formation Responsable rayon Caen Formation Attache commercial Rouen

Quelle est votre situation ?

Haut de page