Titre professionnel conseiller relation client a distance
RADIATA
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
En ligne
Nous contacter
Nous contacter
Niveau BAC / BEP / CAP
Localité
En ligne
Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.
Objectifs
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance.
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Programme
Module 1 : Communication professionnelle multicanale
Module 2 : Accueil et renseignement
Module 3 : Assistance et conseil client
Module 4 : Gestion des situations difficiles et des réclamations
Module 5 : Vente et fidélisation
Module 6 : Prospection téléphonique
Module 7 : Rétention client
Module 8 : Recouvrement amiable
Module 9 : Soft-skills du conseiller
Module 10 : Préparation à l'examen
Module 2 : Accueil et renseignement
Module 3 : Assistance et conseil client
Module 4 : Gestion des situations difficiles et des réclamations
Module 5 : Vente et fidélisation
Module 6 : Prospection téléphonique
Module 7 : Rétention client
Module 8 : Recouvrement amiable
Module 9 : Soft-skills du conseiller
Module 10 : Préparation à l'examen
Envie d’en savoir plus sur cette formation ?
Documentez-vous sur la formation
Ces formations peuvent vous intéresser
Disponible dans 94 villes
En centre / En entreprise
Salarié en poste / Entreprise
Non finançable CPF
990 €
Avis du centre
À DISTANCE
Salarié en poste / Entreprise
Non finançable CPF
840 €
Avis du centre
Disponible dans 94 villes
En centre / En entreprise
Salarié en poste / Entreprise
Non finançable CPF
990 €
Avis du centre
À DISTANCE
Salarié en poste / Entreprise
Non finançable CPF
840 €
Avis du centre
Disponible dans 94 villes
En centre / En entreprise
Salarié en poste / Entreprise
Non finançable CPF
990 €
Avis du centre
Disponible dans 94 villes
En centre / En entreprise
Salarié en poste / Entreprise
Non finançable CPF
990 €
Avis du centre
Les formations les plus recherchées
Formation Toulouse
Formation Nantes
Formation Saint-Étienne
Formation Bordeaux
Formation Lille
Formation Rennes
Formation Montpellier
Formation Strasbourg
Formation Limoges
Formation Niort
Formation Commerce CPF
Formation Commerce en ligne
Formation Sav CPF
Formation Sav en ligne
Formation Commerciale
Formation Service client
Formation Salesforce
Formation Relation client
Formation Crm
Formation Prospection commerciale
Formation Negociation
Formation Commerce international
Formation Économie
Formation Administration des ventes
Formation Commerciale Paris
Formation Commerciale Saint-Étienne
Formation Commerciale Chambéry
Formation Commerciale Grenoble
Formation Commerciale Annecy
Formation Commerciale Nantes
Formation Commerciale Bordeaux
Formation Commerciale Dijon
Formation Commerciale Rennes
Formation Commerciale Toulouse