Titre professionnel conseiller relation client a distance
RADIATA
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Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.
Objectifs
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance.
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Programme
Module 1 : Communication professionnelle multicanale
Module 2 : Accueil et renseignement
Module 3 : Assistance et conseil client
Module 4 : Gestion des situations difficiles et des réclamations
Module 5 : Vente et fidélisation
Module 6 : Prospection téléphonique
Module 7 : Rétention client
Module 8 : Recouvrement amiable
Module 9 : Soft-skills du conseiller
Module 10 : Préparation à l'examen
Module 2 : Accueil et renseignement
Module 3 : Assistance et conseil client
Module 4 : Gestion des situations difficiles et des réclamations
Module 5 : Vente et fidélisation
Module 6 : Prospection téléphonique
Module 7 : Rétention client
Module 8 : Recouvrement amiable
Module 9 : Soft-skills du conseiller
Module 10 : Préparation à l'examen
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