Titre professionnel conseiller relation client a distance

RADIATA

Non finançable CPF
Tout public
En ligne
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
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Durée
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Niveau visé
Niveau BAC / BEP / CAP
Localité
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Objectifs

  • Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

    • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner

    • Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix

    • Gérer des situations difficiles en relation client à distance.



  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

    • Réaliser des actions de prospection par téléphone

    • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

    • Gérer des situations de rétention client

    • Assurer le recouvrement amiable de créances


Programme
Module 1 : Communication professionnelle multicanale

Module 2 : Accueil et renseignement

Module 3 : Assistance et conseil client

Module 4 : Gestion des situations difficiles et des réclamations

Module 5 : Vente et fidélisation

Module 6 : Prospection téléphonique

Module 7 : Rétention client

Module 8 : Recouvrement amiable

Module 9 : Soft-skills du conseiller

Module 10 : Préparation à l'examen

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