Titre Professionnel Conseiller relation Client a Distance

LB DEVELOPPEMENT OUTRE MER

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

Nous contacter

Prix

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Niveau visé

Niveau BAC / BEP / CAP

Localité

En présentiel

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Objectifs

Téléphone, courriel, ou encore sms, le Conseiller Relation Client à Distance est multiconnecté! Servir le client, gérer ses demandes, assurer une démarche commerciale auprès de particuliers mais aussi d'entreprises, le conseiller relation client à distance a le souci constant de satisfaire ses clients.

Programme

Module 1

Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance :

Réalisation d'enquêtes, d'études et de sondages par téléphone
Information ou renseignement administratif pour un usager du service public
Assistance de niveau 1 au client
Information et conseil du client dans le cadre d'une relation commerciale

Module 2

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :

Réalisation d'actions de prospection par téléphone
Réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles
Vente de produits et de services
Participation à des campagnes de fidélisation et de rétention
Recouvrement amiable des créance

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