▷ Offre de Formation BTS negociation et digitalisation de la relation client - NDRC avec ESA - Ecole Supérieure de l'Alternance - site Saint-Nazaire

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

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Durée

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

GÉRER LA RELATION CLIENT ET L'ANIMATION DE RESEAUX
GÉRER LA RELATION CLIENT ET LA RELATION VENTE
CRÉER ET DIFFUSER L'INFORMATION COMMERCIALE
APPREHENDER ET REALISER UN MESSAGE ECRIT
GÉRER LA RELATION CLIENT A DISTANCE ET LA DIGITALISATION
COMMUNIQUER ORALEMENT
ANALYSER DES SITUATIONS AUXQUELLES L'ENTREPRISE EST CONFRONTEE

Programme

MATIÈRES GÉNÉRALES
• Culture générale et expression
• Anglais
• Culture Économique, Juridique et Managériale
MATIÈRES PROFESSIONNELLES
• Relation Client et Négociation Vente
• Relation Client à Distance et Digitalisation
• Relation Client et Animation de Réseaux
• Bureautique