BTS negociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC

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Non finançable CPF

Non renseigné

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

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Durée

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Développer un portefeuille-clients à partir de l'analyse de son marché, de son secteur, de son entreprise et des cibles de prospects

Proposer, négocier et vendre une solution et des conseils adaptés aux clients dans le respect des règles éthiques et déontologiques

Organiser, animer des événements commerciaux

Exploiter et enrichir les informations commerciales issues de son activité en mutualisant l'information en interne à l'aide des processus/outils dédiés

Programme

- Enseignement professionnelRelation client et négociation-vente

Développement de clientèle

Négociation, vente et valorisation de la relation client

Animation de la relation client

Veille et expertise commerciales

Relation client à distance et digitalisation

Gestion de la relation client à distance

Gestion de la e-relation

Gestion de la vente en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

Animation de réseaux de distributeurs

Animation de réseaux de partenaires

Animation de réseaux de vente directe

Ateliers de professionnalisation

Ateliers de pratiques relationnelles, de production digitale et d'animation de réseaux

La réalisation de missions commerciales ponctuelles

Modules d'accompagnement personnalisés

- Enseignement généralCulture générale et expression Appréhender et réaliser un message écrit :

Respecter les contraintes de la langue écrite

Synthétiser des informations

Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

Communiquer oralement :

S'adapter à la situation

Organiser un message oral

Anglais

Compréhension de documents écrits

Production et interactions écrites

Production et interactions orales

Compréhension de l'oral

Culture économique juridique et managériale (CEJM)

L'intégration de l'entreprise dans son environnement

La régulation de l'activité économique

L'organisation de l'activité de l'entreprise

L'impact du numérique sur la vie de l'entreprise

Les mutations au travail

Les choix stratégiques de l'entreprise

Ateliers de CEJM appliquée

L'approfondissement et la contextualisation des notions d'économie, de droit et de management

La rencontre avec des personnes des secteurs économiques institutionnels ou associatifs

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