▷ Offre de Formation Concevoir et activer une stratégie CRM avec des e-mails marketing performants avec Enablers

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

1200 €

Durée

14h - 2 jours

Taux de réussite

98%

Pré-requis

Pas de pré-requis.

Certifications

Datadock Qualiopi

Le plus de la formation

Bonnes pratiques du CRM et de l'e-mail marketing pour convertir et fidéliser vos contacts

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

Comprendre les fondamentaux du CRM et de l’email marketing
Savoir collecter, organiser et exploiter efficacement ses données clients
Concevoir des campagnes d’e-mail marketing performantes et conformes
Suivre les indicateurs clés de performance des campagnes emails et de son CRM

Programme

1. Collecte et structuration de sa base de données CRM

Identifier les types de données client : données personnelles, comportementales, transactionnelles
Collecter les données aux différents points de contact (site web, social media, événements, etc.)
Organiser, enrichir et segmenter sa base de données pour une activation efficace
Mettre en place des processus de mise à jour et de qualification des données

2. Réglementation et bonnes pratiques autour de l’e-mail marketing

Comprendre les notions d’opt-in, de double opt-in et d’opt-out
Maîtriser les obligations légales : RGPD, CNIL, LCEN
Construire une politique de consentement transparente et conforme
Gérer les préférences de communication et les désabonnements

3. Conception d’e-mails performants et engageants

Élaborer une architecture d’e-mail marketing efficace (objet, header, contenu, CTA)
Optimiser le design responsive : ergonomie, lisibilité mobile, accessibilité
Intégrer correctement l’e-mail dans les outils de routage (paramètres techniques, tests d’affichage)
Utiliser l’A/B Testing pour améliorer l’efficacité des campagnes

4. Amélioration de la délivrabilité de ses e-mails

Comprendre les enjeux de la délivrabilité : filtrage anti-spam, réputation d’expéditeur
Configurer correctement SPF, DKIM et DMARC
Choisir le bon outil de routage et segmenter pour éviter les blacklistages
Surveiller et analyser les taux d’ouverture, de clics, de bounces ou NPAI, d’engagement et de conversion

5. Mise en place de scénarios de marketing automation

Découvrir les bases du marketing automation et du trigger marketing
Créer des scénarios automatisés : welcome email, relance panier abandonné, nurturing, anniversaire
Choisir les bons outils CRM / automation selon ses objectifs
Mesurer et optimiser les performances de ses workflows

6. Développement d’une stratégie CRM et marketing relationnel efficace

Concevoir un parcours client personnalisé grâce à la data
Mettre en place des actions relationnelles multicanales (email, SMS, notifications push)
Fidéliser par des campagnes personnalisées et adaptées aux cycles de vie clients
Piloter la performance avec les bons KPIs : CLTV, churn rate, taux de fidélisation

Cas pratiques

Construction d’une segmentation pertinente sur une base client
Conception d’un template d’email optimisé pour la délivrabilité
Mise en place d’un workflow automatisé simple (ex : relance sur ouvreurs)
Elaboration d’un plan CRM relationnel à 6 mois
Audit express de la délivrabilité d’une campagne emailing existante

Ressources et accompagnements supplémentaires

Pour aller plus loin dans la mise en pratique et l’accompagnement :

Accès à notre module e-learning “CRM – Customer Relationship Management” en complément de la formation pour revoir et renforcer les apprentissages à votre rythme.
2 heures de support personnalisé avec l’intervenant expert, jusqu’à 5 mois après la formation, pour répondre à vos questions spécifiques ou bénéficier d’un retour sur vos actions.

Formations courtes

Inter, intra, sur-mesure

Formateurs Experts

Formateurs terrains

Sur mesure

Format possible

Centre

À propos du centre Enablers

Enablers fait partie du groupe Le Meilleur est à Venir, acteur engagé de la transformation digitale des entreprises.

Notre mission : accélérer les compétences digitales des professionnels qui font !

Nous œuvrons sur deux activités, complémentaires et cohérentes :

Agence de marketing digital : nous concevons et pilotons des campagnes d’acquisition sur mesure pour des marques ambitieuses. Notre promesse : délivrer les performances attendues avec un suivi sans faille.
Organisme de formation : nous proposons des parcours pédagogiques, concrets et orientés « hands-on » pour permettre à chacun de monter en compétences sur les outils et métiers du digital. Nos contenus sont 100?% applicables, et chaque formation inclut des cas pratiques.

Ce qui nous différencie :

Nos formateurs ne sont pas des consultants qui ont quitté le terrain. Ce sont des experts en activité, au contact quotidien des outils et des enjeux business. Ce sont eux qui forment, partagent, coachent — pour que l’impact soit réel, mesurable, durable.
Parce qu’une formation ne s’arrête pas à la dernière slide, nous restons disponibles après la session pour répondre aux questions, aider à débloquer un cas ou approfondir une pratique. Chaque apprenant dispose d’un support après la formation. Ce suivi permet à l’apprenant de consolider ses acquis dans la durée et de s’assurer que la formation a un réel impact opérationnel.
Enfin, Enablers grâce à son entreprise sœur SkillsUp (appartenant au groupe Le Meilleur est à Venir) propose l’accès aux certifications éditeurs de dimension mondiale (Microsoft, Meta, Adobe, Cisco, etc.). Résultat : nos apprenants valorisent aussi leurs compétences grâce à ces certifications reconnues par les professionnels du marché.