Concierge de grand hotel international

Constituer une équipe
Intégrer les nouveaux collaborateurs
Fédérer son équipe
Mobiliser une équipe
Manager l'équipe
Elaborer un plan de développement des compétences
Animer des réunions collectives
Suivre la performance de l'activité
Analyser le microcosme du marché haut de gamme
Identifier les spécificités culturelles et personnelles d'un client
Maîtriser les standards de qualité
Faciliter la communication entre les membres de l''équipe
Organiser le séjour du client et personnaliser l'offre de services
Faciliter la communication avec
les clients pendant leur séjour
Assurer le suivi et traitement des réclamations
Etablir les prévisions annuelles d'activité de son service
Analyser les résultats en effectuant un suivi régulier des indicateurs hôteliers
Gérer son fond de caisse en fonction des demandes clients
Réaliser la facturation et le suivi journalier des dépenses des clients
Identifier et créer une offre de service
Établir un contrat avec les prestataires locaux
Valoriser les différents services externes du réseau de prestataires
Entretenir une relation avec les prestataires de service