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Formation Accueil client

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Fonctionnement de la plateforme

Les résultats affichés sont des offres de formation correspondant à votre recherche. Certaines de ces formations proviennent de centres partenaires qui rémunèrent notre plateforme pour chaque demande d'information générée. Cela nous permet de maintenir un service gratuit et accessible à tous les utilisateurs.

Les offres de formation issues de centres partenaires (clients) sont d’abord classées selon leur pertinence par rapport à votre recherche, afin de vous proposer les formations les plus adaptées à vos besoins. En cas de pertinence équivalente, les formations sont ensuite ordonnées en fonction de leur performance, calculée notamment sur la base du montant payé par le centre de formation pour chaque mise en relation. Les formations proposées par des centres non partenaires (non clients), qui ne versent aucune rémunération à notre plateforme, apparaissent après celles des centres partenaires et sont également triées par pertinence. Elles sont reconnaissables car elles ne disposent pas de logos.

Pour plus d'informations, consultez nos règles de fonctionnement de la plateforme.

Centre de formation PIERRE AUDIFFREN CONSULTANT

Accueil physique et téléphonique

AIX-EN-PROVENCE
À distance / En entreprise
Entreprise
Non finançable CPF

1600 €

Centre de formation Groupe GEFOR

Titre Professionnel Chargé d’accueil et de gestion administrative

PARIS
En centre
Salarié en poste / Entreprise
Finançable CPF
Centre de formation Groupe GEFOR

Titre Professionnel EMPLOYE(E) ADMINISTRATIF ET D’ACCUEIL

PARIS
En centre
Salarié en poste / Entreprise
Non finançable CPF
Centre de formation GROUPE ALTERNANCE TOULOUSE - GA FORMATION PRO

Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative

TOULOUSE
En centre
Tout public
Non finançable CPF

4500 €

Centre de formation nh-formation

Accueil physique

SALIES-DE-BÉARN
En entreprise
Entreprise
Non finançable CPF
Centre de formation A BONNE ECOLE
Avis du centre

Formation sur l'Accueil Physique

SAINT-HERBLAIN
En centre / En entreprise
Entreprise
Non finançable CPF

3336 €

Centre de formation A BONNE ECOLE
Avis du centre

Formation sur l'Accueil Téléphonique et Physique

SAINT-HERBLAIN
En centre / En entreprise
Entreprise
Non finançable CPF

3336 €

Straformation

Accueil client dans la surface de vente 100 pour-cent sur mesure et a duree variable pour tous les niveaux

Disponible dans 2 villes
À distance / En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
Straformation

Accueil client dans la surface de vente 100 pour-cent sur mesure et a duree variable pour tous les niveaux

CLERMONT-FERRAND
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
GRETA Savoie Haute-Savoie

Bac pro metiers de l-accueil -ex bac pro Accueil - relation clients et usagers

Disponible dans 2 villes
En centre / En entreprise
Étudiant
Non finançable CPF
L'adresse Formation

Accueil efficace Attitudes et savoir-etre orientes client

TOULOUSE
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
H & C Conseil _ site de Narbonne

Accueil et commercialisation comment convaincre son client

NARBONNE
À distance / En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
Aktéap

Bac pro metiers de l-accueil

AURILLAC
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
Aktéap

Bac pro metiers de l-accueil

CHAMBÉRY
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
AFLOR

Titre professionnel employe administratif et d-accueil

METZ
À distance / En alternance
Tout public
Non finançable CPF

249900 €

Formation et évolution

Titre professionnel employe administratif et d-accueil

FLEURY-LES-AUBRAIS
En centre / En entreprise
Non finançable CPF
VOL GROUPÉ 24

Titre professionnel Employe Administratif et d-Accueil -EAA

Disponible dans 3 villes
En alternance / En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
Aktéap

Bac pro metiers de l-accueil

ALBERTVILLE
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
Webacad

Maitriser l-accueil physique et telephonique techniques et bonnes pratiquesdot

SARREBOURG
À distance / En alternance / En centre / En entreprise
Salarié en poste / Entreprise
Non finançable CPF
Globaltech

Titre professionnel employe administratif et d-accueil

Disponible dans 2 villes
À distance / En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF

4800 €

AwiLog Formations

Accueil physique et telephonique

HORBOURG-WIHR
En alternance / En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
Institut des Formations Actuelles IFA

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

CASTRES
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
Rk2c formation

Titre professionnel employe administratif et d-accueil

HYÈRES
À distance / En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
Sud Formation Conseil

Bac pro metiers de l-accueil

NÎMES
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
Kalyane Consulting

Titre professionnel employe administratif et d-accueil - BC01 realiser les travaux administratifs courants d-une structure

À DISTANCE
Tout public
Non finançable CPF

1490 €

Aktéap

Bac pro metiers de l-accueil

SEVRIER
En centre / En entreprise
Étudiant
Non finançable CPF
AFPP

Titre professionnel employe administratif et d-accueil

TOURS
À distance / En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
Formation.S 89

Titre professionnel employe administratif et d-accueil

AUXERRE
À distance / En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
Aktéap

Bac pro metiers de l-accueil

AUBENAS
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
Aktéap

Bac pro metiers de l-accueil

VOREPPE
En centre / En entreprise
Tout public
Non finançable CPF
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Pourquoi suivre une formation en accueil client ?

Un premier contact raté peut faire perdre un client pour toujours. Une formation accueil client vous donne les clés pour inverser cette tendance dès le premier échange.

Formation accueil client : pour quels profils et niveaux ?

  • Agents d'accueil débutants : vous venez de prendre un poste en réception sans formation spécifique. Un parcours d'initiation vous permet de maîtriser les fondamentaux de l'accueil physique et téléphonique.
  • Professionnels en reconversion : vous quittez un secteur éloigné du contact client et cherchez à repositionner votre profil. Une formation courte et ciblée vous permet d'acquérir les réflexes attendus dans les métiers de service.
  • Commerciaux confirmés : vous gérez déjà des portefeuilles clients mais ressentez des tensions lors des situations délicates. Un niveau perfectionnement vous permet de désamorcer les conflits et de fidéliser durablement.
  • Indépendants et freelances : vous assurez seul la relation client sans process défini. Une formation vous aide à structurer votre accueil pour professionnaliser l'image de votre activité.

Ce que vous saurez faire après une formation en accueil client

Voici les compétences concrètes que vous serez en mesure d'exercer dès la fin du parcours.

  • Accueillir un visiteur en moins de 30 secondes selon les standards de qualité de service.
  • Reformuler une réclamation pour désamorcer une situation tendue avant qu'elle n'escalade.
  • Adapter votre posture et votre registre de langage au profil de chaque interlocuteur.
  • Rédiger un message d'accueil téléphonique qui réduit le taux d'abandon d'appel.
  • Mesurer la satisfaction client après un accueil grâce à un questionnaire structuré.

Exemple de programme de formation en accueil client

Voici deux exemples de parcours pour vous projeter concrètement dans une formation en accueil client.

Accueil client : posture et premiers contacts (niveau initiation)

Ce parcours s'adresse à toute personne prenant un poste d'accueil sans expérience préalable. L'objectif est de réaliser un premier contact professionnel en autonomie.

  • Durée estimée : 2 jours (14 heures)
  • Objectif principal : assurer un accueil physique et téléphonique conforme aux standards de l'entreprise
Intitulé du module Durée estimée Compétences acquises
Fondamentaux de la communication accueil 3 h Identifier les attentes implicites d'un visiteur dès l'arrivée
Accueil physique et posture professionnelle 4 h Adopter une posture et un ton adaptés au contexte de réception
Accueil téléphonique et gestion des appels 4 h Traiter un appel entrant selon un protocole structuré
Situations difficiles et premiers réflexes 3 h Répondre à une demande imprévue sans perdre le fil


Accueil client : gestion des situations complexes (niveau perfectionnement)

Ce parcours vise les professionnels déjà en poste qui souhaitent progresser sur les cas clients difficiles. À l'issue, vous gérez les conflits et fidélisez l'interlocuteur insatisfait.

  • Durée estimée : 2 jours (14 heures)
  • Objectif principal : transformer une réclamation en opportunité de fidélisation
Intitulé du module Durée estimée Compétences acquises
Psychologie du client mécontent 3 h Décoder les signaux émotionnels d'un interlocuteur en tension
Techniques de désamorçage et reformulation 4 h Reformuler une réclamation pour rétablir un climat de confiance
Fidélisation et suivi post-accueil 4 h Mettre en place un suivi client qui réduit le risque d'attrition
Indicateurs de qualité et mesure de satisfaction 3 h Construire un tableau de bord simple pour piloter la satisfaction


Formations Accueil client par ville

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