Lexom

Améliorer l'accueil client

Lexom

Non finançable CPF
Entreprise
En ligne
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Prix
916 €
Durée
14h sur 2 jour(s)
Pré-requis

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

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  • 86 - Chasseneuil-du-Poitou
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  • 91 - Villebon-sur-Yvette
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  • 95 - Argenteuil
  • 95 - Saint-Gratien
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 02 - Aisne
  • 03 - Allier
  • 04 - Alpes-de-Haute-Provence
  • 05 - Hautes-Alpes
  • 06 - Alpes-Maritimes
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  • 93 - Seine-Saint-Denis
  • 94 - Val-de-Marne
  • 95 - Val-d'Oise
Objectifs
  • Structurer l'accueil en le valorisant
  • Développer la communication afin de transmettre une image positive
  • Gérer les situations délicates pendant un accueil
Programme
1. Déterminer les enjeux de l'accueil
  • Penser l'accueil comme un service
  • Donner une image positive de l'entreprise
  • Particularités des différents types d'accueil
2. Développer sa communication
  • Mettre à profit les techniques d'écoute active (écoute, questionnement, reformulation)
  • Maîtriser la communication non verbale
  • Améliorer la communication verbale (formulation positive, transmettre un message simple)
  • Apprendre à gérer les priorités ou les pics d'affluence
3. Gérer l'accueil physique
  • Se rendre disponible
  • Savoir faire patienter
  • Se faire comprendre par son interlocuteur en étant aimable
  • Expliquer et renseigner de façon claire
4. Gérer l'accueil téléphonique
  • S'adapter à son interlocuteur (rythme, ton, vocabulaire)
  • Transmettre l'appel si vous ne pouvez traiter la demande
  • Faire patienter
  • Conclure l'appel
5. Traiter des situations difficiles
  • Gérer ses émotions afin de rassurer l'interlocuteur
  • Connaître ses limites et les reconnaître
  • Mettre en avant l'écoute
  • Savoir dire " Non "
  • Exemples des différents " échanges difficiles : refus, réclamations, interlocuteur agressif ou très impatient "
6. Entraînement et mises en situation

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dès le 1er Inscrit

Formations courtes

accessibles à tous

Formateurs pro.

Expert du domaine

Centre

À propos du centre Lexom

Lexom est l’un des rares organismes de formation en France à garantir 100 % de ses sessions dès le premier inscrit : aucune session n’est jamais annulée.
Cette fiabilité est l’un de nos plus grands atouts et assure aux entreprises comme aux apprenants une planification sans stress et une montée en compétences maîtrisée.


Spécialiste des compétences transversales et opérationnelles, Lexom propose un large catalogue de formations courtes et immédiatement applicables : bureautique, comptabilité, finance, immobilier, communication, management, relation client, efficacité professionnelle, gestion du stress, organisation du travail, et bien plus encore. Chaque programme est conçu par des experts pour répondre aux besoins concrets des professionnels.

Certifié Qualiopi, Lexom garantit une qualité pédagogique irréprochable : suivi rigoureux, indicateurs précis, analyse de l’impact en entreprise et amélioration continue. Nos formateurs privilégient la pratique, des mises en situation et des outils simples pour obtenir des résultats tangibles dès la fin de la formation.

Nos points forts :

  • Sessions garanties dès le premier inscrit : zéro annulation.
  • Un catalogue riche de formations opérationnelles et transversales.
  • Des modules courts, concrets et orientés résultats.
  • Une pédagogie centrée sur la pratique et l’efficacité immédiate.
  • La certification Qualiopi et une démarche qualité exemplaire.
  • Une équipe réactive, disponible et capable d’accompagner PME, grands comptes et indépendants.

Avec Lexom, les professionnels accèdent à un partenaire fiable, engagé et orienté performance, capable de renforcer durablement les compétences de leurs équipes.

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