Assurer l-accueil d-une structure - Bloc de competences du titre professionnel Employe administratif et d-accueil

Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs

• Situer sa fonction d'accueil dans la structure
• Organiser son poste d'accueil
• Accueillir et orienter un visiteur en adoptant une posture professionnelle
• Prendre des notes pour retranscrire un message
• Assurer un accueil physique
   

Traiter les appels téléphoniques

• Utiliser les différentes fonctionnalités d'un téléphone ou d'un standard
• Gérer le flux d'appels téléphoniques
• Assurer un accueil téléphonique
   

Répondre aux demandes d'informations internes et externes

• Rechercher l'information pertinente dans la documentation professionnelle ou sur le Web
• Communiquer l'information en utilisant le mode de transmission adapté à la situation
• Répondre avec efficacité aux demandes d'information
   

Session d'examen