Assurer l-accueil d-une structure - Bloc de competences du titre professionnel Employe administratif et d-accueil

AFPA DR Entreprise Provence Alpes Cote d'Azur

Non finançable CPF
Tout public
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Prix
Nous contacter
Durée
Nous contacter
Niveau visé
Niveau BAC / BEP / CAP
Localité
En présentiel
Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.
En savoir plus sur les localités en présentiel
Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 13 - Marseille 13e
  • 13 - Istres
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 04 - Alpes-de-Haute-Provence
  • 05 - Hautes-Alpes
  • 06 - Alpes-Maritimes
  • 13 - Bouches-du-Rhône
  • 83 - Var
  • 84 - Vaucluse
Objectifs
  • Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
  • Traiter les appels téléphoniques
  • Répondre aux demandes d'informations internes et externes
Programme

Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs

  • Situer sa fonction d'accueil dans la structure
  • Organiser son poste d'accueil
  • Accueillir et orienter un visiteur en adoptant une posture professionnelle
  • Prendre des notes pour retranscrire un message
  • Assurer un accueil physique
     

Traiter les appels téléphoniques

  • Utiliser les différentes fonctionnalités d'un téléphone ou d'un standard
  • Gérer le flux d'appels téléphoniques
  • Assurer un accueil téléphonique
     

Répondre aux demandes d'informations internes et externes

  • Rechercher l'information pertinente dans la documentation professionnelle ou sur le Web
  • Communiquer l'information en utilisant le mode de transmission adapté à la situation
  • Répondre avec efficacité aux demandes d'information
     

Session d'examen

Envie d’en savoir plus sur cette formation ?

Documentez-vous sur la formation

Ces formations peuvent vous intéresser

Accueil physique et téléphonique

Centre de formation PIERRE AUDIFFREN CONSULTANT
PIERRE AUDIFFREN CONSULTANT
Non finançable CPF
En entreprise
Entreprise

Titre Professionnel EMPLOYE(E) ADMINISTRATIF ET D’ACCUEIL

PARIS
Centre de formation Groupe GEFOR
Groupe GEFOR
Finançable CPF
En centre
Salarié en poste / Entreprise

Accueil physique

Centre de formation nh-formation
nh-formation
Non finançable CPF
En entreprise
Entreprise

Titre Professionnel Employé(e) administratif(ve) et d'accueil

CRÉTEIL
Centre de formation GRETA VAL-DE-MARNE
GRETA VAL-DE-MARNE
Finançable CPF
En alternance / En centre / En entreprise
Salarié en poste / Entreprise

Les formations les plus recherchées

Istres Lyon Toulouse Marseille Montpellier Paris Bordeaux Dijon Mâcon Nantes Commerce CPF Commerce en Ligne

Quelle est votre situation ?
Haut de page