▷ Offre de Formation Incarner les codes de l'excellence relationnelle dans l'hôtellerie avec GLORI PRESTIGE

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

Nous contacter

Durée

7h en présentiel ou distanciel

Niveau visé

Non diplômante

Pré-requis

Cette formation s'adresse aux salariés déjà en place en hôtellerie

Certifications

Datadock Qualiopi

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

Cette formation est à destination des RH et managers pour leurs équipes.

Maîtriser les principes de base de la communication verbale et non verbale
Utiliser un langage performant auprès des clients et collaborateurs
Savoir répondre aux attentes, besoins et exigences des clients
Comprendre l'importance de l'excellence relationnelle dans l'hôtellerie de luxe
Personnaliser l'accueil client
Intégrer la sensibilité interculturelle dans le service et s'adapter aux besoins
spécifiques des clients
Comprendre les mécanismes de la satisfaction client
Instaurer une relation de confiance privilégiée et unique
Savoir devancer les attentes de la clientèle
Entretenir une relation authentique et sincère

Programme

La communication verbale et non verbale
Le langage positif?, ?la politesse verbale et la galanterie
L’excellence relationnelle et le savoir-vivre
L’écoute active et le wording
La dimension esthétique et sensorielle dans? ?la relation client?, ?les erreurs à éviter
L’authenticité tout en se mettant en scène
Le savoir-être du personnel? : ?les attentes de la? clientèle
La confidentialité et la discrétion
La synergie d’équipe dans la relation client
Le parcours expérentiel
La fidélisation client

Éligible CPF

Financement facilité

Formateurs pro.

diplômés

Sur mesure

formation adaptée

Centre

À propos du centre GLORI PRESTIGE

GLORI PRESTIGE est un cabinet de formation spécialisé dans l’hôtellerie de prestige, créé en 2021 par Yanik GODARON et Aurélie SEBAG.
Nos formations permettent de développer les compétences des équipes hôtelières et de perfectionner l’accueil client, avec des modules tels que l’excellence relationnelle, le grooming, l'enchantement client et bien d’autres encore.

Nous établissons les programmes sur-mesure en fonction des demandes et des besoins et garantissons un suivi à l'issue des formations. Nous sommes référencés QUALIOPI.

Les formateurs GLORI PRESTIGE sont recrutés selon leur expérience métier. Leurs compétences professionnelles, justifiées par une importante expérience terrain, assurent aux formations une valeur ajoutée unique.

Professionnalisme, innovation, écoute et rigueur sont les valeurs qui animent GLORI PRESTIGE et qui garantissent le meilleur apport en termes de pédagogie et de contenus de formation.