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GLORI PRESTIGE

Incarner les codes de l'excellence relationnelle dans l'hôtellerie

GLORI PRESTIGE

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 75 - Paris
  • 91 - Quincy-sous-Sénart
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
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  • 2A - Corse-du-Sud
  • 2B - Haute-Corse
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  • 93 - Seine-Saint-Denis
  • 94 - Val-de-Marne
  • 95 - Val-d'Oise

Certifications

Certification Datadock Datadock
Certification Qualiopi Qualiopi

Pré-requis

Cette formation s'adresse aux salariés déjà en place en hôtellerie

Objectifs

Cette formation est à destination des RH et managers pour leurs équipes.
  • Maîtriser les principes de base de la communication verbale et non verbale
  • Utiliser un langage performant auprès des clients et collaborateurs
  • Savoir répondre aux attentes, besoins et exigences des clients
  • Comprendre l'importance de l'excellence relationnelle dans l'hôtellerie de luxe
  • Personnaliser l'accueil client
  • Intégrer la sensibilité interculturelle dans le service et s'adapter aux besoins
    spécifiques des clients
  • Comprendre les mécanismes de la satisfaction client
  • Instaurer une relation de confiance privilégiée et unique
  • Savoir devancer les attentes de la clientèle
  • Entretenir une relation authentique et sincère

Programme

  • La communication verbale et non verbale
  • Le langage positif?, ?la politesse verbale et la galanterie
  • L’excellence relationnelle et le savoir-vivre
  • L’écoute active et le wording
  • La dimension esthétique et sensorielle dans? ?la relation client?, ?les erreurs à éviter
  • L’authenticité tout en se mettant en scène
  • Le savoir-être du personnel? : ?les attentes de la? clientèle
  • La confidentialité et la discrétion
  • La synergie d’équipe dans la relation client
  • Le parcours expérentiel
  • La fidélisation client

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