Incarner les codes de l'excellence relationnelle dans l'hôtellerie

GLORI PRESTIGE

Non finançable CPF

Entreprise

En ligne

Présentiel

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Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

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Durée

7h en présentiel ou distanciel

Pré-requis

Cette formation s'adresse aux salariés déjà en place en hôtellerie

Certifications

Datadock Qualiopi

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

Cette formation est à destination des RH et managers pour leurs équipes.

Maîtriser les principes de base de la communication verbale et non verbale
Utiliser un langage performant auprès des clients et collaborateurs
Savoir répondre aux attentes, besoins et exigences des clients
Comprendre l'importance de l'excellence relationnelle dans l'hôtellerie de luxe
Personnaliser l'accueil client
Intégrer la sensibilité interculturelle dans le service et s'adapter aux besoins
spécifiques des clients
Comprendre les mécanismes de la satisfaction client
Instaurer une relation de confiance privilégiée et unique
Savoir devancer les attentes de la clientèle
Entretenir une relation authentique et sincère

Programme

La communication verbale et non verbale
Le langage positif?, ?la politesse verbale et la galanterie
L’excellence relationnelle et le savoir-vivre
L’écoute active et le wording
La dimension esthétique et sensorielle dans? ?la relation client?, ?les erreurs à éviter
L’authenticité tout en se mettant en scène
Le savoir-être du personnel? : ?les attentes de la? clientèle
La confidentialité et la discrétion
La synergie d’équipe dans la relation client
Le parcours expérentiel
La fidélisation client