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GLORI PRESTIGE

Déployer une stratégie de vente additionnelle en hôtellerie

GLORI PRESTIGE

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Présentiel
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Durée
7 heures ou sur-mesure en présentiel ou distanciel
Pré-requis
Cette formation s'adresse aux salariés déjà en place en hôtellerie
Certifications
Datadock Qualiopi
Localité
En ligne
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En présentiel
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 75 - Paris
  • 91 - Quincy-sous-Sénart
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 02 - Aisne
  • 03 - Allier
  • 04 - Alpes-de-Haute-Provence
  • 05 - Hautes-Alpes
  • 06 - Alpes-Maritimes
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  • 11 - Aude
  • 12 - Aveyron
  • 13 - Bouches-du-Rhône
  • 14 - Calvados
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  • 17 - Charente-Maritime
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  • 19 - Corrèze
  • 21 - Côte-d'Or
  • 22 - Côtes-d'Armor
  • 23 - Creuse
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  • 25 - Doubs
  • 26 - Drôme
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  • 28 - Eure-et-Loir
  • 29 - Finistère
  • 2A - Corse-du-Sud
  • 2B - Haute-Corse
  • 30 - Gard
  • 31 - Haute-Garonne
  • 32 - Gers
  • 33 - Gironde
  • 34 - Hérault
  • 35 - Ille-et-Vilaine
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  • 37 - Indre-et-Loire
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  • 91 - Essonne
  • 92 - Hauts-de-Seine
  • 93 - Seine-Saint-Denis
  • 94 - Val-de-Marne
  • 95 - Val-d'Oise
Objectifs
A l'attention des RH et managers pour la formation de leurs équipes opérationnelles.
  • Comprendre l’intérêt et les enjeux de la vente additionnelle
  • Eliminer les éventuels freins liés à la vente additionnelle
  • Découvrir les besoins clients pour proposer des produits ou services complémentaires
  • Maîtriser des techniques de vente et développer un comportement efficace afin d’augmenter les ventes de son établissement 
Programme
  • La vente additionnelle et ses enjeux
  • La préparation mentale : lever ses propres freins et ses inhibitions
  • Les nouveaux modes de fonctionnement nécessaires à la performance de la vente additionnelle
  • La préparation du face à face : l'historique client, les remontées d'informations
  • Les grands principes et les codes de la communication (gestes, voix, mots)
  • La connaissance de soi pour mieux communiquer
  • L'écoute active dans la relation commerciale
  • La présentation du SONCAS
  • La fidélisation client
  • Les techniques de conclusions proactives et la conduite à tenir en cas d’échec
  • La prise de congé
  • Le lien avec son client pour permettre un acte d’achat futur
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