▷ Offre de Formation S’approprier les règles de Protocole et Etiquettes en hôtellerie avec GLORI PRESTIGE

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

Nous contacter

Durée

21h ou sur-mesure en présentiel ou distanciel

Pré-requis

Cette formation s'adresse aux salariés déjà en place en hôtellerie

Certifications

Datadock Qualiopi

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

A l'attention des RH et managers pour la formation de leurs équipes opérationnelles.

Maîtriser les standards d’un accueil d’excellence
Connaître les attentes d’une clientèle exigeante et internationale
Maîtriser le protocole et anticiper les demandes spécifiques de la clientèle appartenant à la noblesse, occupant des fonctions politiques, diplomatiques ou titulaire de distinctions honorifiques
Anticiper les besoins du client et personnaliser le service

Programme

Jour 1 - Enchanter le client par sa maîtrise du parcours expérientiel

Excellence relationnelle
Fidélisation du client / personnalisation
Engagement émotionnel : «luxe expérientiel»

Etiquette et Protocole

Titres de civilité et titres honorifiques
Accueil et relation client différenciés
Anticiper les besoins spécifiques de la clientèle appartenant à la noblesse, occupant des fonctions politiques, diplomatiques ou titulaire de distinctions honorifiques

Jour 2 - Codes de la clientèle cible de l’Hôtel

Anticiper les spécificités et attentes culturelles et/ou religieuses
Attentes liées aux services de l'établissement
Apprentissage des faux-pas à éviter (contact visuel, comment s’adresser au client, rapport à la femme, ordre des préséances, place de l’enfant, étiquette à table, restrictions alimentaires, etc.)

Communication verbale et non-verbale

Wording approfondi
Posture, attitude et gestuelle sur inspiration des techniques de PNL

La formation en vidéo

S’approprier les règles de Protocole et Etiquettes

Éligible CPF

Financement facilité

Formateurs pro.

diplômés

Sur mesure

formation adaptée

Centre

À propos du centre GLORI PRESTIGE

GLORI PRESTIGE est un cabinet de formation spécialisé dans l’hôtellerie de prestige, créé en 2021 par Yanik GODARON et Aurélie SEBAG.
Nos formations permettent de développer les compétences des équipes hôtelières et de perfectionner l’accueil client, avec des modules tels que l’excellence relationnelle, le grooming, l'enchantement client et bien d’autres encore.

Nous établissons les programmes sur-mesure en fonction des demandes et des besoins et garantissons un suivi à l'issue des formations. Nous sommes référencés QUALIOPI.

Les formateurs GLORI PRESTIGE sont recrutés selon leur expérience métier. Leurs compétences professionnelles, justifiées par une importante expérience terrain, assurent aux formations une valeur ajoutée unique.

Professionnalisme, innovation, écoute et rigueur sont les valeurs qui animent GLORI PRESTIGE et qui garantissent le meilleur apport en termes de pédagogie et de contenus de formation.