▷ Offre de Formation Acquérir les techniques de gestion des plaintes et des réclamations en hôtellerie avec GLORI PRESTIGE

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

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Durée

7 heures ou sur-mesure en présentiel ou distanciel

Pré-requis

Cette formation s'adresse aux salariés déjà en place en hôtellerie

Certifications

Datadock Qualiopi

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

A l'attention des RH et managers pour la formation de leurs équipes opérationnelles.

Définir les profils comportementaux du client
Acquérir les techniques pour anticiper et désamorcer les situations difficiles
Prévenir et résoudre les litiges et conflits
Prendre conscience de l’impact du traitement des réclamations sur la fidélité client
Maîtriser les compétences en écoute active
Développer des solutions créatives
Cultiver une attitude positive face aux réclamations
Maintenir la cohérence dans le traitement des réclamations
Pratiquer la gestion émotionnelle
Adopter un comportement empathique
Communiquer efficacement et précisément entre les équipes
Adapter la communication aux contextes professionnels

Programme

La communication et la transmission d'informations avec les différents acteurs
L’anticipation des situations difficiles
Les conduites inappropriées
La violence et les situations types, profils des individus violents
La gestion du stress et des émotions face à la violence
La bonne attitude, le bon discours et la diplomatie
Les attentes spécifiques des clients étrangers
Le processus de gestion des réclamations
La réclamation comme levier de satisfaction et de fidélisation
L’écoute, la compréhension des situations, l’empathie
La prise d’initiative et le passage à l’action
La gestion des réclamations dans un contexte multiculturel

La formation en vidéo

Acquérir les techniques de gestion des réclamation

Éligible CPF

Financement facilité

Formateurs pro.

diplômés

Sur mesure

formation adaptée

Centre

À propos du centre GLORI PRESTIGE

GLORI PRESTIGE est un cabinet de formation spécialisé dans l’hôtellerie de prestige, créé en 2021 par Yanik GODARON et Aurélie SEBAG.
Nos formations permettent de développer les compétences des équipes hôtelières et de perfectionner l’accueil client, avec des modules tels que l’excellence relationnelle, le grooming, l'enchantement client et bien d’autres encore.

Nous établissons les programmes sur-mesure en fonction des demandes et des besoins et garantissons un suivi à l'issue des formations. Nous sommes référencés QUALIOPI.

Les formateurs GLORI PRESTIGE sont recrutés selon leur expérience métier. Leurs compétences professionnelles, justifiées par une importante expérience terrain, assurent aux formations une valeur ajoutée unique.

Professionnalisme, innovation, écoute et rigueur sont les valeurs qui animent GLORI PRESTIGE et qui garantissent le meilleur apport en termes de pédagogie et de contenus de formation.