L-integrite de l-accueil en hotellerie-restauration

SMART ET COM FORMATIONS

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 56 - Saint-Jean-la-Poterie
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 22 - Côtes-d'Armor
  • 29 - Finistère
  • 35 - Ille-et-Vilaine
  • 56 - Morbihan
Objectifs
- Optimiser les comportements d'accueil

- Renforcer la satisfaction client dès le premier contact
Programme
- Le client du 21ème siècle

- Missions et valeur ajoutée à la réception

- Savoir communiquer pour répondre aux attentes du client

- Les techniques d'accueil

- Les techniques de traitement des réclamations

- Initiation aux techniques de vente

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