Gouvernant-e en hotellerie

1. Introduction à la fonction de femme de chambre (1 heure)

·       Présentation du rôle et des responsabilités

·       Importance du service à la clientèle

·       Attentes professionnelles

1. Normes de propreté et d'hygiène (2 heures)

·       Procédures de nettoyage et de désinfection des
chambres

·       Utilisation appropriée des produits de
nettoyage

·       Prévention des risques sanitaires

1. Gestion du temps et organisation du travail (2 heures)

·       Planification efficace du travail quotidien

·       Optimisation des ressources et des équipements

·       Respect des délais et des priorités

4. Techniques de nettoyage (3 heures)

• Préparation de la chambre avant le nettoyage


• Nettoyage des surfaces, des sols et des meubles


• Remplacement des draps, des serviettes et des articles de toilette

5.    Service client et communication (2 heures)

·       Interaction avec les clients et les autres
membres du personnel

·       Répondre aux demandes spéciales des clients

·       Gestion des plaintes et des problèmes courants

6. Gestion des stocks et des fournitures (2
heures)

• Contrôle des inventaires et des commandes


• Stockage adéquat des produits de nettoyage et du linge


• Gestion des déchets et du recyclage

1. Sécurité au travail (2 heures)

·       Prévention des accidents et des blessures

·       Utilisation sûre des équipements et des
produits chimiques

·       Connaître les procédures d'évacuation d'urgence

Ce programme de formation de 14 heures couvre
les principaux aspects du travail d'une femme de chambre dans un hôtel, en
mettant l'a