L'importance du savoir-être
Le savoir-être indispensable au savoir faire
L'esprit de service
Les règles du savoir-vivre et de préséance (amabilité, discrétion, politesse, disponibilité)
Présentation personnelle et comportement à adopter
Connaissance de soi : comment améliorer ses compétences

Développer ses qualités relationnelles
Comprendre les attentes du client, l'empathie
Prendre conscience des différences culturelles et s'adapter aux différentes catégories de clients
Mieux se connaitre pour mieux communiquer
La qualité comme facteur d'épanouissement dans le travail
Comprendre l'importance du travail d'équipe
La relation patron/salariés : la base d'un service de qualité