Comment devenir responsable de magasin
Le responsable de magasin a pour mission principale de développer sa clientèle : fidéliser la clientèle existante et acquérir de nouveaux clients. Il répond à des objectifs commerciaux afin d’assurer la rentabilité de son point de vente. Pour arriver à ses fins, il devra endosser plusieurs casquettes, naviguer entre différentes activités, et mobiliser des compétences transversales. En résumé, le responsable de magasin devra être sur tous les fronts !
Responsable de magasin, une profession polyvalente
En premier lieu, le responsable de magasin est un manager, il doit savoir mobiliser et motiver ses équipes, mais aussi gérer l’organisation et le planning du personnel. Il agit en véritable coach auprès des équipes de vente et il pourra les accompagner dans leur formation pour qu’ils puissent monter en compétences et prendre de l’assurance, que cela soit en termes d’autonomie ou de relation client. Il s’agit aussi d’un commercial puisque la visée finale de ses différentes missions est d’accroître le chiffre d’affaires de son magasin. Ainsi, il effectue des plans d’action pour optimiser ses résultats et faire en sorte d’atteindre les objectifs mensuels, voire de les dépasser si possible. C’est également un fin gestionnaire qui est toujours au fait de l’approvisionnement de son magasin. Outre la gestion des stocks, en fonction du type de magasin, il pourra réaliser de nombreuses tâches plus ou moins chronophages : accueil des clients, merchandising (art de bien exposer un produit pour favoriser les ventes), entretien et rangement d’une surface de vente, communication sur les réseaux sociaux (si le magasin ne dispose pas de community manager attitré) ou encore de la tenue de la comptabilité.
Les compétences à développer pour devenir responsable de magasin
Le responsable de magasin doit être doté de compétences managériales de façon à motiver ses troupes et tirer le meilleur de chaque vendeur. Parmi les qualités attendues d’un responsable de magasin : le sens du service client, l’esprit commercial, une bonne organisation et un dynamisme à toute épreuve seront appréciés des clients comme des collaborateurs. Une excellente connaissance du secteur, mais aussi des produits mis en vente est bien sûr essentielle. Bien qu’on n’attende pas de lui qu’il soit un expert en informatique, il doit pouvoir être suffisamment à l’aise avec certains logiciels spécifiques bien connus des entreprises comme Sage dédié à la comptabilité. Les responsables de magasin doivent aussi aimer la polyvalence et le fait d’évoluer entre différents domaines tels que le management, la comptabilité, la vente et le marketing.
Études et formation
Il est possible de devenir responsable de magasin à partir du Bac +2. Les formations à favoriser pour exercer ce métier sont celles qui tournent autour du commerce, de la gestion et du marketing. À partir de la 3eme, il est par exemple envisageable d’intégrer le BEP Vente Action Marchande.
Les formations diplômantes de niveau bac + 2 à privilégier:
- BTS MCO (Management Commercial Opérationnel)
- BTS Technico-Commercial
- BTS NDRC (Négociation Digitalisation de la Relation Client)
- DUT Techniques de Commercialisation.
Vous aurez ensuite la possibilité de poursuivre vos études avec une Licence professionnelle dans la vente, le commerce, la gestion ou la distribution. Il est rarement nécessaire de prolonger ses études jusqu’au Master (sauf autre projet professionnel) pour devenir responsable de magasin. La plupart des recruteurs recherchent des candidats munis d’un bac +2 minimum et d’une expérience dans l’univers du commerce ou de la distribution. Plus que le niveau d’études, cela va donc être l’expérience qui va jouer un rôle décisif quant à la décision finale d’un employeur. Il est donc conseillé de favoriser les stages et l’alternance tout au long de ses études afin de bénéficier déjà d’une expérience concrète sur le terrain. Si les immersions professionnelles n’apparaissent pas comme suffisantes aux yeux des recruteurs, mieux vaut débuter par un poste de vendeur et gravir progressivement les échelons. Les évolutions internes sont courantes dans le domaine, il ne faut donc pas se décourager et démontrer au quotidien votre capacité à endosser un tel rôle.
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(Crédit Image : Getty/Charday Penn)
