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Les formations professionnelles de caissière
Qu’apprennent les formations professionnelles existantes de caissière ?
La formation caissière permet de se professionnaliser. L’essentiel de la fonction de caissier ou caissière est d’enregistrer, de totaliser et d’encaisser les achats d’un client. Les encaissements peuvent se faire par carte bancaire, chèque ou espèces, auquel cas il faut parfois rendre la monnaie.
Dans la grande distribution ou au sein d’une chaîne de magasin, le caissier a son propre fonds de caisse, qui lui permet de rendre la monnaie aux clients. Il utilise souvent une douchette ou pistolet flasheur pour flasher les codes-barres des articles devant un lecteur optique, afin que la somme des prix des articles sélectionnés par le client soit calculée par la caisse enregistreuse. De plus en plus, des caisses automatiques sont mises à disposition des clients, permettant à ces derniers de flasher eux-mêmes leurs articles. Le rôle de l’hôtesse de caisse dans ce cadre-là est de s’assurer que le client ne rencontre aucun problème lors du flashage et du paiement, mais également de veiller à ce qu’il n’y ait pas de fraude. Le cas échéant, le caissier est entouré d’une équipe de sécurité à qui il peut signaler toute suspicion.
Dans des magasins de plus petite taille, le caissier est polyvalent et peut aider à la mise en rayon ou l’étiquetage des produits, renseigner les clients et assurer la propreté du lieu commercial. Le travail est souvent en temps partiel, avec parfois des horaires variables ou des journées de travail pendant les week-ends et jours fériés.
Les compétences nécessaires aux hôtes de caisse
Quelles sont les compétences à mettre sur un CV pour postuler à un poste de caissière ?
Une caissière est parfois le seul point de contact du client avec une enseigne. Hôtesse de caisse, c’est avant tout un métier où l’accueil des clients est au centre de toute bonne gestion : une attitude souriante et polie est attendue, accompagnée d’un certain sens du contact. Une présentation impeccable est exigée des employeurs, et une tenue de travail parfois commune à tous les vendeurs est requise.
Avec la multiplication des services aux clients, un bon relationnel est nécessaire. Une caissière peut être amenée à aider ses clients à faire l’appoint en monnaie, et ensuite faciliter le remplissage de leurs sacs ou le faire soi-même. De plus, être diplomate permet de faire face aux réclamations des clients.
Dans beaucoup de métiers du commerce, la période des fêtes de fin d’année est une période synonyme de pics de vente et de fréquentation. Une bonne gestion du stress et savoir travailler dans un environnement à rythme intense est primordial. Les employés de commerce des petites structures doivent également maîtriser des techniques de ventes basiques afin de proposer les meilleures offres aux clients.
Se former au métier de caissière
Quels sont les dispositifs pour se former ? Comment financer sa formation ?
Le métier de caissière est accessible sans diplôme, mais la formation apporte néanmoins les notions de base du commerce et de la vente. C’est le cas notamment du CAP équipier polyvalent de commerce. Il peut être intéressant de le réaliser en alternance en entreprise, afin de financer ses études d’une part et de percevoir une gratification d’autre part.
Des formations certifiantes, souvent d’une durée de 2 à 3 mois, peuvent s’effectuer par Pôle Emploi pour obtenir le titre professionnel d’employé commercial en magasin. Ces formations certifiantes comprennent des modules de gestion de caisse et employé de libre-service par exemple.
D’autres formations permettent de se spécialiser dans un domaine de vente grâce à des cours orientés dans cette spécialisation. En effet, il s’agit du bac pro technicien conseil vente en alimentation, options produits alimentaires ou vins et spiritueux, du bac pro technicien en conseil de vente en animalerie et du bac pro technicien en conseil de vente univers jardinerie. On citera également le bac pro métiers de l’accueil, qui ouvre le champ des possibles en termes d’emploi : caissier, mais aussi standardiste ou agent multiservices d’accueil dans les hôpitaux.
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