Réussir ses entretiens

À l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

Jour 1 - Matin

1. Définir la notion de communication

• Découvrir ses propres forces et faiblesses en termes d'expression verbale
• Connaître ses réactions instinctives en prise de parole spontanée
• Identifier les formes de communication stérile (moralisateur, jugement, comparaison, rejet de la responsabilité, exigences ...)
• Développer l'observation des faits ; prendre conscience de sa facilité à distordre et à interpréter les paroles ou faits des autres

Jour 1 - Après-midi

2. Identifier les différentes formes d'entretien et leur utilisation

• Réussir les entretiens de délégation, les entretiens de management et les entretiens annuels d'évaluation
• Prendre conscience de l'image que l'on véhicule durant un entretien
• Identifier ses propres éléments générateurs de stress lors d'un entretien et apprendre à gérer son stress pour être réellement présent
• Prendre conscience de sa capacité à avoir de l'influence sur soi, sur les autres et sur le cours de l'entretien, établir une stratégie gagnante

Jour 2 - Matin

3. Déterminer les enjeux de l'entretien

• Identifier les objectifs de l'interlocuteur durant l'entretien
• Être bien préparé à l'entretien : identifier ses atouts et ses lacunes par rapport à l'objet de l'entretien
• Déterminer le cadre de l'entretien et gérer le temps
• Savoir introduire, développer, argumenter, négocier et conclure
• Se préparer aux difficultés (critique, objection, déstabilisation, manipulation), s'affirmer sans agressivité et gérer les silences
• Organiser le suivi de l'entretien

Jour 2 - Après-midi

4. Gérer la communication spécifique du manager

• Apprendre à formuler une demande précise, différencier demande et exigence, répondre à une demande, savoir dire NON
• Fixer des objectifs motivants et acceptés à ses collaborateurs