Titre professionnel responsable d-etablissement touristique BC1 piloter et optimiser les services d-un etablissement touristique dans une demarche qualite

Organisation de l'accueil des clients et gestion des services d'hébergement, de réception, d'entretien-maintenance. En fonction de l'établissement et de ses prestations, des services de restauration, de bar, d'animation et autres services proposés à la clientèle, par exemple des espace bien-être, des boutiques, etc. Anticipation des besoins, de la mise en place, de la qualité et de l'attractivité des prestations dans le respect de la promesse faite au client. Analyse des taux de satisfaction et des indicateurs de performance et mise en place des actions pour optimiser le fonctionnement des services