Établir une communication efficace : utiliser des techniques de communication adaptées pour apaiser les propriétaires de chats et répondre à leurs préoccupations de manière empathique. Gérer les émotions des clients : identifier et gérer les émotions des propriétaires, en proposant des solutions constructives pour les aider à surmonter leurs inquiétudes. Renforcer la relation client-vétérinaire : mettre en place des stratégies pour développer une relation de confiance durable avec les propriétaires, favorisant ainsi une meilleure collaboration pour le bien-être des animaux.