Gerer les conflits internes en entreprise

1.   Prévenir les tensions et repérer les signaux faibles du conflit


    • identifier les signaux faibles annonciateurs d'agressivité et de violence

    • Adopter une attitude adéquate et éviter les situations-gâchettes

    • Prévenir les conflits et les jeux psychologiques : repérer les signes d'alerte pour intervenir à temps.



2.   Communiquer de façon professionnelle, positive et affirmée


    • Pratiquer l'écoute active afin d'identifier le besoin réel de l'interlocuteur derrière l'émotion

    • Maîtriser l'art du questionnement afin de désamorcer l'agressivité

    • Développer un vocabulaire positif et orienté solution pour apaiser les situations délicates

    • Maintenir la congruence des 3 niveaux de langages : verbal, non-verbal, para-verbal


3.   Intervenir de façon professionnelle en situation délicate


    • Restaurer une communication mal engagée et préserver la relation

    • Gérer les émotions en jeu et savoir prendre du recul face aux situations tendues

    • Désamorcer les tensions relationnelles à l'aide de la Communication Non Violente (CNV)

    • Mener un entretien de médiation et maîtriser les étapes de la résolution de conflit