Gestion des incivilités

ZEN-KONCEPT Formation

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En ligne En présentiel

Durée

1 jour

Prix

650 €

Le plus de la formation

Vois munir d'outils de prévention

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Certifications

Datadock

Qualiopi

Pré-requis

Aucun

Objectifs

Comprendre les mécanismes d’agressivités et d’incivilités
Adapter son attitude pour désamorcer l’agressivité (communication verbale et non verbale)
Faire face de façon professionnelle à la diversité des interlocuteurs et des situations

Programme

Dans un environnement de plus en plus difficile, l’agressivité et les actes d’incivilités sont a` ce jour récurrentes.

Soyez plus efficace, apprenez a` anticiper les situations de´licates et à gérer les re´actions des personnes qui vous font face.

Cette formation vous permet de vous munir d’outils de prévention, d’anticiper et de réagir de façon professionnelle.

Définition
- Incivilité
- Agression

Comprendre le conflit
- Réactions faces aux conflits
- Les points clés
- Définition du conflit
- Philosophie des conflits
- Les 5 niveaux d’intensité de conflits

La relation
- Qualité de relation
- Les différents contextes
- Les types de conflits
- Exercice
- Les perceptions
- Historique de l’outil « perception »
- Les 6 filtres de perception
- Exercice

Conflits
- Les 7 profils de personnes agressives
- Exercice
- Les 4 phases du conflit
- Exercice
- Les distances de sécurité
- Echelle d’un conflit
- Les signaux d’alerte
- Exercices

L’incivilité
- Les 4 niveaux de comportements agressifs
- Définition
- Les émotions
- Les différents comportements à adapter
- Les types de désamorçage
- Comprendre le stress et le cerveau
- Le cadre juridique

Centre

À propos du centre ZEN-KONCEPT Formation

ZEN-KONCEPT Formation accompagne les professionnels dans le développement des compétences en communication, prévention, secourisme et sécurité.
Nous proposons des formations accessibles à tous niveaux, en inter-entreprise, intra-entreprise et visioconférence, partout en France.

Notre mission : renforcer les compétences humaines et opérationnelles des équipes, dans un cadre bienveillant, concret et efficace.
Chaque session est conçue pour s’adapter aux enjeux spécifiques de votre structure, avec des contenus clairs, pratiques et immédiatement mobilisables.

Une pédagogie active et engageante

Nos formateurs sont tous professionnels de terrain, experts dans leur domaine et formés à la pédagogie des adultes.
Ils utilisent une méthode participative, centrée sur l’échange, les mises en situation et des apports directement liés aux réalités vécues.
Nous favorisons l’ancrage des apprentissages à travers des exemples concrets, des exercices pratiques et des outils applicables dès le retour au poste.

Pourquoi faire appel à ZEN-KONCEPT Formation ?

Expérience : plus de 15 ans d’accompagnement des entreprises
Professionnalisme : formateurs qualifiés, réactifs et à l’écoute
Souplesse : formats courts ou longs, en présentiel ou à distance
Personnalisation : chaque formation est adaptée à vos besoins réels
Impact : une pédagogie concrète, fondée sur l’expérience et l’efficacité

Un accompagnement de proximité

Nous privilégions une relation simple et directe avec nos clients. Dès la prise de contact, nous échangeons sur vos besoins, vos objectifs et vos contraintes pour vous proposer une solution claire, adaptée et rapide à mettre en œuvre.
Notre priorité : vous faire gagner du temps, tout en garantissant la qualité pédagogique et la satisfaction des participants.

ZEN-KONCEPT Formation, c’est bien plus qu’un catalogue de formations. C’est un partenaire à vos côtés, pour construire un environnement professionnel plus serein, plus efficace, et plus humain.

Contactez-nous pour échanger sur votre projet et obtenir un programme adapté à votre structure.