Gestion des incivilités
ZEN-KONCEPT Formation
- Comprendre les mécanismes d’agressivités et d’incivilités
- Adapter son attitude pour désamorcer l’agressivité (communication verbale et non verbale)
- Faire face de façon professionnelle à la diversité des interlocuteurs et des situations
Dans un environnement de plus en plus difficile, l’agressivité et les actes d’incivilités sont a` ce jour récurrentes.
Soyez plus efficace, apprenez a` anticiper les situations de´licates et à gérer les re´actions des personnes qui vous font face.
Cette formation vous permet de vous munir d’outils de prévention, d’anticiper et de réagir de façon professionnelle.
- Définition
- Incivilité
- Agression
- Comprendre le conflit
- Réactions faces aux conflits
- Les points clés
- Définition du conflit
- Philosophie des conflits
- Les 5 niveaux d’intensité de conflits
- La relation
- Qualité de relation
- Les différents contextes
- Les types de conflits
- Exercice
- Les perceptions
- Historique de l’outil « perception »
- Les 6 filtres de perception
- Exercice
- Conflits
- Les 7 profils de personnes agressives
- Exercice
- Les 4 phases du conflit
- Exercice
- Les distances de sécurité
- Echelle d’un conflit
- Les signaux d’alerte
- Exercices
- L’incivilité
- Les 4 niveaux de comportements agressifs
- Définition
- Les émotions
- Les différents comportements à adapter
- Les types de désamorçage
- Comprendre le stress et le cerveau
- Le cadre juridique
À propos du centre ZEN-KONCEPT Formation
Nos domaines d'expertise :
- Communication
- Prévention
- Secourisme
- Sécurité
50 formations catalogue à votre disposition pour tous.
Nos formations se réalisent en Présentiel ou en Visio.
La satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous faire confiance c'est suivre une formation de qualité en fonction de vos attentes et de vos obligations professionnelles (formations possibles le week-end/jour férié/ horaire décalée) dans une ambiance conviviale.
Nos formation à des prix attractifs
Retrouvez en toute transparence le tarif de chacune de nos formations sur notre site internet.
Celles-ci peuvent être prise en charge par votre OPCO/CPF/Pôle Emploi
Pourquoi nous choisir :
Choisir ZEN-KONCEPT Formation c’est s’assurer de suivre une formation de qualité dans une ambiance chaleureuse et conviviale, de bénéficier de notre savoir-faire, de notre motivation et de nos champs de compétences à des prix attractifs.
Toutes nos formations sont flexibles vos horaires seront les nôtres.
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