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PIERRE AUDIFFREN CONSULTANT

Accueil : gestion des conflits et de l'agressivité

PIERRE AUDIFFREN CONSULTANT

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Modalités
En ligne
Durée
14 h en présentiel
Prix
1800 €

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Certifications

Certification ICPF ICPF
Certification Qualiopi Qualiopi

Pré-requis

Aucun pré-requis nécessaire pour cette formation

Objectifs

Comprendre l’agressivité et la colère
Gérer leurs émotions lors de situations agressives ou conflictuelles
Gérer les situations difficiles et les incivilités avec efficacité

Programme

Accueil et présentations
Recueil des attentes et des besoins

La colère et l’agressivité
Comprendre la colère et l’agressivité et leurs origines
L’escalade de l’agressivité

La prévention de l’agressivité 
La règle des 4 C : calme, courtoisie, constance, consistance
Les besoins dans la relation
L’empathie

La gestion des émotions
Les attitudes non-assertives
L’assertivité et l’affirmation de soi en situation conflictuelle

La gestion des conflits
La phases de la gestion du conflit
Les techniques de désamorçage
Le traitement des incivilités
Récupérer après une situation agressive

Objectifs de progrès
Évaluation du stage

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