Consultant CRM Salesforce

Kara Formation

Non finançable CPF

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Étudiant

Prix

12000 €

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En présentiel

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Objectifs

Implémenter et paramétrer des solutions CRM performantes basées sur Salesforce pour répondre aux enjeux commerciaux, marketing et service client.

Identifier les besoins métiers et les traduire en fonctionnalités techniques sur la plateforme Salesforce.

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main du CRM, former les équipes et assurer le support fonctionnel.

Participer à l'évolution continue des processus clients via l'optimisation des flux, la création de rapports et l'automatisation des tâches.

Programme

Principes fondamentaux du CRM (Gestion des leads, comptes, contacts, opportunités).

Configuration de Salesforce : objets standards et personnalisés, champs, règles de validation, mise en page.

Automatisation des processus : workflows, Process Builder, Flows, règles d'attribution.

Initiation au développement Apex (triggers, classes) et Lightning Web Components (LWC).

Gestion des utilisateurs, sécurité, profils, rôles, hiérarchie organisationnelle.

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