Consultant CRM Salesforce

Kara Formation

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Tout public
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Public admis
Salarié en poste
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Entreprise
Étudiant
Prix
12000 €
Durée
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 94 - Alfortville
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 75 - Paris
  • 77 - Seine-et-Marne
  • 78 - Yvelines
  • 91 - Essonne
  • 92 - Hauts-de-Seine
  • 93 - Seine-Saint-Denis
  • 94 - Val-de-Marne
  • 95 - Val-d'Oise
Objectifs

  • Implémenter et paramétrer des solutions CRM performantes basées sur Salesforce pour répondre aux enjeux commerciaux, marketing et service client.

  • Identifier les besoins métiers et les traduire en fonctionnalités techniques sur la plateforme Salesforce.

  • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main du CRM, former les équipes et assurer le support fonctionnel.

  • Participer à l'évolution continue des processus clients via l'optimisation des flux, la création de rapports et l'automatisation des tâches.
Programme

  • Principes fondamentaux du CRM (Gestion des leads, comptes, contacts, opportunités).

  • Configuration de Salesforce : objets standards et personnalisés, champs, règles de validation, mise en page.

  • Automatisation des processus : workflows, Process Builder, Flows, règles d'attribution.

  • Initiation au développement Apex (triggers, classes) et Lightning Web Components (LWC).

  • Création de rapports, tableaux de bord et KPIs pour le pilotage commercial.

  • Gestion des utilisateurs, sécurité, profils, rôles, hiérarchie organisationnelle.

  • Déploiement de packages, sandbox, bonnes pratiques de test et de versionning.

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