Formation à la Relation Client : Gagner en impact en entretien client

01 Analyse de la communication
- Définir la Process communication et ses concepts
- Définir les process de la communication
- Déjouer les pièges de la mé communication
- Utiliser le bon canal de communication
- Observer l’intelligence relationnelle
02 Oser dépasser ses craintes, ses appréhensions, mieux se connaître
- Découvrir ses croyances "limitantes" et messages contraignants
- Différencier l’affirmation de soi, la confiance en soi, l’estime de soi
- Développer son intelligence émotionnelle
- Connaître et reconnaître ses qualités
- Identifier ses limites
03 Développer son image et sa crédibilité
- Comprendre l’autre, ses réactions de défense et de stress
- Utiliser les techniques de réassurance
- Observer votre profil de communication et votre comportement
- Définir les aspects positifs et négatifs de nos styles préférentiels
- Savoir s’adapter et communiquer avec les 4 styles préférentiels
- Utiliser des techniques pour projeter une image de crédibilité
04 Argumenter de façon persuasive et assertive
- Définir et mesurer son assertivité
- Adopter un comportement assertif
- Développer son écoute active
- Utiliser le recadrage positif
- Distinguer les différentes techniques de communication (verbale, paraverbal, non verbal)
- Savoir questionner pour mieux argumenter
- Éviter l'installation du doute
05 Oser s'affirmer face à ses clients
- Affirmer ses intentions
- Rassurer son client, les apports de la CNV
- Structurer votre plan et votre raisonnement
- Savoir répondre posément à une critique
- Traiter efficacement les objections
- Transformer les objections en arguments
- Prononcer un refus acceptable par le client
06 Influencer son client
- Donner envie et faire adhérer à sa cause
- Satisfaire les besoins psychologiques du client
- Développer sa capacité de persuasion
- Se rendre sympathique et incontournable
- Prendre l'ascendant en douceur