Comment devenir guichetier à La Poste

Le guichetier ou la guichetière qui travaille à La Poste accueille chaque jour les clients du bureau de poste. Ce professionnel répond aux questions, guide et oriente les clients tout au long de la journée. Ses missions sont variées et peuvent aussi bien concerner la gestion du courrier, la prise en charge des colis que la vente de produits financiers. Ce métier est généralement accessible avec un diplôme de niveau bac + 2 tel qu’un BTS (Brevet de technicien supérieur).

Quel est le rôle d’un guichetier à La Poste ?

Le guichetier à La Poste est un professionnel de l’accueil et de la vente généralement très polyvalent. Ses missions sont multiples et sont d’ordre administratif et commercial.

Voici des exemples de missions possibles d’un guichetier à La Poste :

• Accueillir les clients, identifier leurs besoins et répondre à leurs questions
• Aider les clients à réceptionner et à envoyer du courrier
• Réceptionner et expédier les colis
• Proposer des produits financiers (ouverture de comptes, souscription d'assurances, commande de cartes bancaires, demande de crédits)
• Conseiller les clients sur des produits spécifiques proposés par La Poste
• Informer la clientèle sur les offres en cours
• Répondre aux réclamations des clients et s’assurer de leur satisfaction
• Programmer les rendez-vous client
• Gérer les stocks de fournitures ;
• Gérer les appels téléphoniques.

Quelles sont les qualités requises pour devenir guichetier à La Poste ?

Pour exercer le métier de guichetier à La Poste, certaines qualités (soft skills) sont essentielles, telles que :

• Être à l’écoute
• Savoir faire preuve d’empathie
• Être capable de travailler en toute autonomie, mais aussi en équipe
• Être capable d’organisation et de rigueur
• Avoir un grand sens du service client
• Être bon communicant et pédagogue.

Outre des qualités personnelles indispensables, le métier de guichetier demande de posséder des compétences en :

• Produits financiers
• Comptabilité
• Informatique
• Vente
• Communication
• Fidélité et relation client
• Gestion de conflits
• Maîtrise de l'anglais

Quelles études pour devenir guichetier à La Poste ?

Le métier de guichetier à La Poste nécessite généralement d’être titulaire d’un diplôme de niveau bac + 2 dans le domaine de la banque ou de la vente.

Après un baccalauréat pro AGOrA - assistance à la gestion des organisations et de leurs activités ou un bac pro métiers de l’accueil, il est possible d’intégrer un :

• BTS BCC - Banque, conseiller de clientèle
• BTS NDRC - Négociation et digitalisation client
• BTS MCO - Management commercial opérationnel.

Par la suite, il est possible de continuer avec un bac + 3 afin d’acquérir plus de compétences et donc de responsabilités :

• BUT TC - Techniques de commercialisation
• BUT GEA - gestion des entreprises et administration
• Licence professionnelle assurance banque finance : chargé de clientèle.

Quel est le salaire d’un guichetier à La Poste ?

Le salaire brut mensuel d’un guichetier à La Poste en début de carrière correspond généralement au S.M.I.C. Avec de l’expérience et, selon ses responsabilités, il peut atteindre un salaire d'environ 2 100 à 2 300 euros brut par mois. Des primes peuvent venir compléter ce salaire.

Quelle évolution pour un guichetier à La Poste ?

Le métier de guichetier à La Poste offre une expérience très polyvalente. Après quelques années d’expérience et une formation en interne, le guichetier peut devenir conseiller clientèle ou chargé de clientèle. Il peut également évoluer vers des postes de conseiller financier ou de gestionnaire de back office. Le métier de guichetier peut être le point de départ d’une longue carrière à La Poste, et permettre d’accéder à des postes de responsable de bureaux de poste ou encore de chef d’agence de la banque postale. La Poste étant un grand groupe, les possibilités d’évolution y sont nombreuses.

Le métier de guichetier à la poste est-il concerné par les progrès de l’intelligence artificielle ?

Comme dans beaucoup de secteurs, l’IA a un impact sur les opérations simples et notamment dans le secteur bancaire, car le potentiel d’automatisation y est important. L’intelligence artificielle gère déjà des opérations simples, comme l’affranchissement, le traitement des colis et leur suivi, mais aussi les flux de clients. Toutefois, l’IA peut aussi créer de nouvelles opportunités d’emploi pour ces professionnels, car, pour gérer ces outils, ces automates, ces bornes interactives, les guichetiers devront acquérir de nouvelles compétences, évoluer et se renouveler.

Pourquoi devenir guichetier à La Poste ?

Si vous hésitez encore concernant le métier de guichetier à La Poste, voici quelques éléments supplémentaires qui devraient vous aider à vous décider. En effet, comme tous les métiers, celui de guichetier à La Poste comporte certains avantages, mais aussi des inconvénients qu’il est important de connaître avant de se lancer.

Avantages

• Le métier de guichetier dans une grande entreprise telle que La Poste offre une grande sécurité de l’emploi
• Il est accessible avec un grand nombre de diplômes et de cursus
• Le poste de guichetier étant très polyvalent, il permet ensuite de se diriger vers de nombreux métiers et entreprises du secteur bancaire et commercial
• La Poste permet de nombreuses opportunités d’évolution, grâce à un accès à des formations internes et des concours
• Le métier de guichetier à La Poste permet d’avoir accès à des primes et autres dispositifs salariaux avantageux
• Les horaires de travail sont réguliers et fixes, ce qui permet de conserver un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Inconvénients

• Certaines tâches du métier de guichetier peuvent être répétitives et monotones
• La gestion des réclamations client peut être impactant émotionnellement
• Le guichetier peut ressentir une certaine pression concernant les objectifs commerciaux à atteindre
• Le salaire du guichetier en début de carrière est peu élevé.

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