Le marketing Opérationnel - Initiation

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

Jour 1 - Matin

1. Situer le marketing opérationnel dans l'entreprise

• Définition et périmètre du marketing opérationnel
• Distinction avec le marketing stratégique
• Du marketing stratégique au marketing opérationnel : la logique marketing
• Assurer le lien avec la fonction commerciale et les forces de vente
• Faire appel à des prestations ou des spécialistes (ou pas)

2. Préparer sa stratégie marketing au plan d'actions marketing opérationnel

• Les étapes clés du plan marketing opérationnel
• Les différents plans (marketing opérationnel, stratégique, communication, plan d'actions commerciales)
• De la segmentation des marchés à la segmentation opérationnelle
• Les tendances du marketing (s'approprier les notions de buzz, street marketing, marketing viral, tribal)
• Définir et mettre en oeuvre le mix marketing (couples produits/marché, canaux de distribution, mix de la communication)

Jour 1 - Après-midi

3. Définir sa stratégie marketing opérationnel

• Optimiser ses actions par une stratégie de ciblage efficace.
• Définir les budgets et les moyens nécessaires
• La stratégie de communication (cibles, objectifs, messages, supports)

Jour 2 - Matin

4. Construire des messages attractifs print et web

• Les composants du message (discours, visuels, logo, vidéo)
• Elaborer des argumentaires (synergie marketing et commerciale)
• Créer de la valeur pour le client par l'argumentation et les messages
• S'adapter aux nouvelles motivations d'achats des clients
• Traduire les caractéristiques des produits/services en bénéfices pour le client

Jour 2 - Après-midi

5. Définir son marketing opérationnel multicanal

• Les étapes clés du plan marketing opérationnel multicanal.
• Intérêt du marketing direct (fichiers, base de données, techniques de conquêtes et de fidélisation, médias)
• Le sponsoring, les relations de presse et les autres techniques hors médias
• Les apports de la gestion de la relation client (CRM)
• Merchandising et théâtralisation du point de vente
• Les campagnes de publicité et les relations presse
• Les salons (orchestrer ses actions commerciales et promotionnelles)
• La promotion des ventes (typologies, règles à respecter)
• Les différentes techniques de promotion : avantages et limites
• Autres supports du plan multicanal (plaquettes commerciales, street marketing)
• Les structures types de plans marketing opérationnel

Jour 3 - Matin

6. Intégrer internet dans le plan marketing opérationnel

• Constitution d'un e-mailing et e-newsletter
• L'intérêt d'un site web
• Le référencement naturel ou payant
• Utiliser les réseaux sociaux et les blogs d'entreprise
• Développer le marketing viral autour de ses produits et marques

7. Etablir un lien entre marketing opérationnel et ventes

• Lien étroit entre marketing-vente et relation client
• Les fonctions de la force de vente et leur évolution
• Les argumentaires de vente (bénéfices clients, différenciation concurrentielle)
• Les fiches techniques produit / service / marge
• Les plaquettes (entreprise, produit, communication)
• Le book marketing-ventes
• Stimuler et motiver la force de vente (stimulations et inventives)
• Travailler avec des prestataires externes en communication
• Bien définir les règles du jeu
• Réaliser un brief efficace
• Sélectionner et évaluer les prestataires

Jour 3 - Après-midi

8. Mesurer des résultats

• Définir les indicateurs en fonction de l'action et de l'objectif
• L'établissement de tableaux de pilotage
• Réflexion autour du coût d'acquisition d'un nouveau client