1/ Fondamentaux du marketing • Le Marketing : Définitions et utilité (missions, démarche, outils) - Principales missions du marketing (3): diagnostic, recommandation et mise en œuvre - Evolutions & Tendances : Webmarketing, médias sociaux, tendances clés • Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles (segmentation, positionnement, stratégies produit) - Définition de la stratégie marketing : les étapes clés - Segmentation et ciblage des marchés prioritaires - Le positionnement d’une marque ou d’une gamme de produits/services • Réalisation d’un plan marketing (structure et démarche) - Structure type d’un plan marketing - Méthodes et outils de pilotage et de contrôle 2/ L’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients • Fichier clients/prospects : Intérêt • Déterminer la valeur client : principaux indicateurs, critères de loyauté client • Les informations clients, levier de performance pour l’entreprise : repérer les cibles et définir le plan d’action commercial • Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL 3/ Les sources préexistantes pour constituer un fichier clients • Extraire les informations de sa comptabilité ou de son logiciel de facturation • Récolter les données (Pages jaunes, Kompass, sites Internet, etc.) • Acheter ou louer des fichiers : routeurs 4/ Constituer et exploiter sa base de données clients • Définitions des besoins • Définitions des données et typologies 5/ Exploiter efficacement sa base de données • L’importance de faire vivre sa base de données • L’entretien et le nettoyage de sa base • Dédoublonnage et déduplication • Les clés d’enrichissement de la base de données 6/ Du fichier clients au CRM • Définition de la gestion de la relation client • Customer Relationship Management (CRM) • Avantages, inconvénients • Solutions présentes sur le marché