Le marketing de fidélisation

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

Les fondamentaux de la fidélisation

• Comprendre les léviers et les limites de la fidélisation
• Les 5 étapes de la démarche marketing de fidélisation
• Identifier les étapes de la relation client
• S'approprier les nouveaux outils traditionnels et digitaux

Après-midi

Développer une stratégie de fidélisation

• Evoluer d'un marketing transactionnel vers un marketing de fidélisation
• Segmenter son portefeuille clients et identifier les différentes cibles
• Transformer ses clients en ambassadeurs de la marque
• Analyser le niveau de fidélisation de ses offres et augmenter l'engagement client

JOUR 2

Matin

Elaborer des programmes de fidélisation et des plans d'actions efficaces

• Développer de nouvelles offres fidélisantes
• Construire un plan d'action intégrant les 5 types d'actions payantes
• Adapter ses actions aux différents types de clients

Après-midi

Elaborer des programmes de fidélisation et des plans d'actions efficaces

• Mettre en place les techniques d'animation de son portefeuille client pour une fidélisation efficace et rentable
• Identifier les actions prioritaires

JOUR 3

Matin

Mettre en place les indicateurs de performance de la fidélisation

• Un préalable à la fidélisation : le baromètre de satisfaction client
• Aller au-delà de la satisfaction avec le Customer Effort Score et le Net Promotor Score
• Mesurer la valeur client : Customer Life Time value

Après-midi

Mettre en place les indicateurs de performance de la fidélisation

• Suivre les évolutions dans le temps des clients
• Suivre l'effet des actions correctives mises en place

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.