Offre de Formation Gestion de Conflit, du Stress et des Appels Téléphoniques en 1 journée (distanciel) avec Formasuite

Le plus de la formation

Dates et lieux aux choix - Programme modifiable

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

OPQF

Datadock

Qualiopi

Aucun Prérequis

Offre spéciale sur la formation

1 formation achetée = 2 formations offertes !

Développer des compétences en gestion de conflit pour maintenir un environnement de travail serein.
Acquérir des techniques efficaces pour gérer le stress personnel et celui de l'équipe.
Maîtriser la gestion des appels téléphoniques, y compris dans des situations délicates ou stressantes.

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Introduction à la Gestion de Conflit

Compréhension des sources et types de conflits au travail.
Stratégies pour identifier et désamorcer les conflits avant qu'ils ne s'escaladent.

Techniques de Gestion de Conflit

Communication efficace pour résoudre les conflits : écoute active, expression non violente.
Rôle des médiateurs internes et techniques de médiation.

Gestion du Stress

Identification des sources de stress au travail et stratégies d'adaptation.
Techniques de relaxation et de gestion du temps pour réduire le stress personnel et celui de l'équipe.

Maîtrise des Appels Téléphoniques

Principes de communication efficace au téléphone.
Gérer les appels difficiles : techniques pour rester calme et professionnel.
Simulation d'appels téléphoniques : pratiques en situations délicates ou stressantes.

Ateliers Pratiques

Mises en situation et jeux de rôle sur la gestion de conflit et la communication en situation de stress.
Exercices pratiques sur la gestion du stress : respiration, relaxation, organisation du temps.

FIN DE LA FORMATION