AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Introduction : 

• Présentation du thème de la formation et des objectifs
• Sensibilisation à l'importance de l'écoute dans la communication

Faire le point sur sa communication :

• Auto-évaluation de sa communication : quels sont ses points forts et ses points faibles ?
• Identification des obstacles à une écoute efficace (préjugés, distractions, jugements, etc.)
• Analyse des situations où l'on a été confronté à des problèmes de communication

Adopter une posture d'écoute :

• Présentation des différentes postures d'écoute (active, empathique, etc.)
• Entraînement à la posture d'écoute active : posture corporelle, contact visuel, gestes encourageants
• Pratique de l'écoute active en binôme

JOUR 2

Pratiquer une écoute véritable et de qualité :

• Découverte des techniques pour améliorer sa compréhension de l'autre (reformulation, questionnement, etc.)
• Mise en pratique des techniques en situation réelle de communication

Développer son empathie pour coopérer :

• Compréhension du concept d'empathie et de son importance dans la communication
• Entraînement à la pratique de l'empathie : écoute active et identification des émotions de l'autre
• Pratique de l'empathie en binôme

Rester à l'écoute dans les situations difficiles :

• Identification des situations difficiles de communication (conflits, critiques, etc.)
• Découverte des techniques pour rester à l'écoute malgré les difficultés (ne pas prendre la critique personnellement, gérer ses émotions, etc.)
• Mise en pratique des techniques en situation réelle de communication

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
• Récapitulatif des acquis de la journée
• Évaluation de la formation
• Proposition de pistes pour continuer à développer son écoute après la formation