Pratiquer l'écoute active
Groupe Lexom
Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation
- Identifier les enjeux de l'écoute, ses freins et ses mécanismes
- Gérer les techniques et des attitudes d'écoute active et en mesurer les effets
- Développer ses capacités d'écoute en situation professionnelle
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Utiliser l'écoute de manière appropriée
- Comprendre
- Créer un climat de confiance
- Permettre à l'autre de s'exprimer
- Éviter d'interpréter
- Adapter son comportement et son discours
- Être écouté et donner du poids à ses interventions
- Mieux gérer les différentes situations professionnelles (entretiens, réunions, conflits, négociations, situations difficiles)
Jour 1 - Après-midi
2. Différencier les niveaux d'écoute
- Verbal : le vocabulaire
- Non verbal : posture et gestuelle
- L'expression de l'émotion
3. Intégrer les méthodes de l'écoute active
- Questionnement
- Reformulation
- Approfondissement
- Validation
Jour 2 - Matin
4. Examiner les qualités à mettre en oeuvre
- La disponibilité
- L'accueil et l'intérêt
- L'impartialité : absence de jugement
- L'empathie
5. Déterminer les situations d'application d'une écoute active
- Caractéristiques et implications
- Entretiens
- Réunions
- Négociations
- Situations conflictuelles
Jour 2 - Après-midi
6. Préparer des exercices pratiques
- Savoir mener un entretien
- Maîtriser l'expression de ses réunions
- Se positionner dans l'échange
- Jeux de rôles
Sessions garanties
dès le 1er Inscrit
Formations courtes
accessibles à tous
Formateurs pro.
Expert du domaine
À propos du centre Groupe Lexom
Le groupe Lexom est un organisme de formation spécialisé en droit, comptabilité, fiscalité et paie.
Notre offre en deux mots : Avec un catalogue de près de 500 formations, nous couvrons tous les domaines du droit, de la comptabilité, de la fiscalité et de la paie. En choisissant Lexom, vous vous assurez une formation de qualité avec des formateurs reconnus pour leur professionnalisme et leur pédagogie.
En quoi sommes-nous différents ?
Lexom, c'est une nouvelle approche de la formation qui nous permet de répondre à vos exigences partout en France (280 centres de formation). Proximité, réactivité, souplesse et qualité de service sont nos maitres mots.
C'est également l'innovation pédagogique par le développement de modules de formation à distance (e-learning, mix learning)
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