Pratiquer l'écoute active
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Certifications
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Greta Plus
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NF Service Formation Professionnelle
Qualiopi
Pré-requis
Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation
Objectifs
- Identifier les enjeux de l'écoute ses freins et ses mécanismes
- Gérer les techniques et des attitudes d'écoute active et en mesurer les effets
- Développer ses capacités d'écoute en situation professionnelle
- Identifier les enjeux de l'écoute, ses freins et ses mécanismes
Programme
1. Utiliser l'écoute de manière appropriée
- Comprendre
- Créer un climat de confiance
- Permettre à l'autre de s'exprimer
- Éviter d'interpréter
- Adapter son comportement et son discours
- Être écouté et donner du poids à ses interventions
- Mieux gérer les différentes situations professionnelles (entretiens, réunions, conflits, négociations, situations difficiles)
2. Différencier les niveaux d'écoute
- Verbal : le vocabulaire
- Non verbal : posture et gestuelle
- L'expression de l'émotion
3. Intégrer les méthodes de l'écoute active
- Questionnement
- Reformulation
- Approfondissement
- Validation
4. Examiner les qualités à mettre en oeuvre
- La disponibilité
- L'accueil et l'intérêt
- L'impartialité : absence de jugement
- L'empathie
5. Déterminer les situations d'application d'une écoute active
- Caractéristiques et implications
- Entretiens
- Réunions
- Négociations
- Situations conflictuelles
6. Préparer des exercices pratiques
- Savoir mener un entretien
- Maîtriser l'expression de ses réunions
- Se positionner dans l'échange
- Jeux de rôles
Sessions garanties
dès le 1er Inscrit
Formations courtes
accessibles à tous
Formateurs pro.
Expert du domaine
À propos du centre Lexom
Lexom est l’un des rares organismes de formation en France à garantir 100 % de ses sessions dès le premier inscrit : aucune session n’est jamais annulée.
Cette fiabilité est l’un de nos plus grands atouts et assure aux entreprises comme aux apprenants une planification sans stress et une montée en compétences maîtrisée.
Spécialiste des compétences transversales et opérationnelles, Lexom propose un large catalogue de formations courtes et immédiatement applicables : bureautique, comptabilité, finance, immobilier, communication, management, relation client, efficacité professionnelle, gestion du stress, organisation du travail, et bien plus encore. Chaque programme est conçu par des experts pour répondre aux besoins concrets des professionnels.
Certifié Qualiopi, Lexom garantit une qualité pédagogique irréprochable : suivi rigoureux, indicateurs précis, analyse de l’impact en entreprise et amélioration continue. Nos formateurs privilégient la pratique, des mises en situation et des outils simples pour obtenir des résultats tangibles dès la fin de la formation.
Nos points forts :
- Sessions garanties dès le premier inscrit : zéro annulation.
- Un catalogue riche de formations opérationnelles et transversales.
- Des modules courts, concrets et orientés résultats.
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- La certification Qualiopi et une démarche qualité exemplaire.
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