Offre de Formation Comprendre et gérer les conflits par téléphone en 1 journée (distanciel) avec Formasuite

Le plus de la formation

Dates et lieux aux choix - Programme modifiable

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

Certifications

OPQF

Datadock

Qualiopi

Pré-requis

Aucun Prérequis

Offre spéciale sur la formation

1 formation achetée = 2 formations offertes !

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

Comprendre les fondements du litige
Gérer le stress et l'énervement de la personne au téléphone
Conserver des relations durables suite au litige

Programme

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Introduction aux Conflits Téléphoniques

Comprendre les spécificités des conflits survenant dans un contexte téléphonique.
Identifier les sources communes de litiges et les fondements du désaccord.

Psychologie de la Communication en Situation de Conflit

Les bases de la communication verbale et non verbale au téléphone.
Comprendre l'impact du ton de voix, du choix des mots, et de la cadence de parole sur la gestion du conflit.

Gestion du Stress et de l'Énervement

Techniques pour rester calme et professionnel face à un interlocuteur stressé ou énervé.
Stratégies pour désamorcer la tension et réduire le niveau d'énervement de l'autre partie.

Résolution de Conflits et Techniques de Négociation

Méthodes pour identifier et comprendre les besoins et attentes de l'interlocuteur.
Techniques de négociation efficaces pour trouver une solution mutuellement acceptable.

Maintien des Relations Durables Post-Conflit

Stratégies pour conclure une conversation conflictuelle sur une note positive.
Techniques pour suivre le dossier après le conflit afin de renforcer la confiance et la satisfaction du client.

Ateliers Pratiques et Mises en Situation

Exercices de simulation d'appels conflictuels avec analyse et feedback.
Jeux de rôle pour pratiquer la gestion du stress, la négociation, et la résolution de conflits.

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Dates et lieu

sur mesure

+ 3000 stagiaires

formés chaque année

Expert du domaine

+ de 10 ans d'expérience

Ce qu'ils pensent de cette formation

Centre

À propos du centre Formasuite

Avec Formasuite vous bénéficiez des avantages suivants sans surcoût :

Choix du lieu de formation : Où vous voulez ! Directement dans vos locaux, dans une de nos 200 salles de formation ou bien en distanciel

Choix des dates : Vous choisissez la date et nous nous adaptons à vos disponibilités

Adaptation du programme : Nous adaptons le programme à vos besoins. C’est la garantie d’une formation réussie

Le prix dépend-il du nombre de participants ? Nos tarifs de base sont valables de 1 à 5 participants. Session garantie dès le 1er inscrit.

Envie d’en savoir plus sur cette formation ?

Finançable CPF

1649 €

Gestion des conflits et posture professionnelle (certification incluse)

À DISTANCE

Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise

Finançable CPF

1649 €

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