AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Jour 1: Compréhension et Communication

Matin: Définitions et sources des conflits dans le milieu professionnel

• Les types de conflits et leur impact sur l'organisation
• Principes de la communication efficace
• Communication non violente: théorie et principes de base
• L'écoute active et l'empathie comme outils de prévention des conflits

Après-midi: Ateliers Interactifs

• Exercices de communication : jeux de rôles et études de cas
• Techniques pour exprimer son point de vue sans créer de tension
• Atelier sur l'écoute active et la reformulation
• Identification des signaux d'alerte d'un conflit imminent
• Élaboration de stratégies préventives personnalisées

Jour 2: Gestion et Résolution

Matin: Stratégies de Gestion des Conflits

• Analyse des différents modèles de résolution de conflits
• La médiation et la négociation comme méthodes de résolution
• Gérer les émotions en situation de conflit
• Mise en place d'un environnement propice à la gestion saine des conflits
• Création d'un plan d'action pour la gestion des conflits au sein de son équipe
• Développement d'une charte de communication interne

Après-midi: Simulation et Planification

• Techniques avancées de désescalade et de médiation
• Gestion des conflits dans un contexte multiculturel ou à distance
• Élaboration collective d'une procédure de gestion des conflits
• Présentation des plans d'action par les participants et feedback du groupe

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.