▷ Offre de Formation La gestion de conflits avec Groupe Lexom

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

916 €

Durée

14h sur 2 jour(s)

Pré-requis

Aucune connaissance préalable n'est requise

Certifications

OPQF Greta Plus ICPF Datadock NF Service Formation Professionnelle Qualiopi

Le plus de la formation

Session Garantie au 1er inscrit, pas d'annulation!

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

En présentiel

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Objectifs

Comprendre les fonctions et les mécanismes d'un conflit pour les identifier les gérer et les prévenir
Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle
Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
Réguler et sortir des conflits dans son rôle de manager
Réguler et sortir des conflits, dans son rôle de manager

Programme

1. Définir la notion de conflit

Les identifier
Les comprendre
Les causes et conséquences

2. Identifier les typologies de conflits

Les origines individuelles
Les origines collectives
Les origines organisationnelles

3. Repérer les différents comportements

La typologie des comportements difficiles
Les causes et conséquences liés à ces comportements
L'attitude à adopter

4. Maitriser les techniques de communication

Identifier les canaux de communication appropriés
Le langage verbal, non verbal et para-verbal
Les obstacles à une bonne communication
Comprendre, accepter, maitriser ses émotions et celles de son interlocuteur
Accueillir les demandes et revendications avec une écoute objective
S'affirmer et faire preuve d'assertivité pour mieux désamorcer les conflits

5. Adopter une posture de médiateur

Analyser les comportements en situation difficile
Gérer les personnalités difficiles
Recadrer pour réorienter l'énergie d'un collaborateur
Sortir de l'impasse relationnelle

6. Gérer les conflits

Les différentes méthodes de gestion de conflit
Les enjeux de la gestion de conflit
Reconnaître les trois types d'attitudes conflictuelles : le triangle de Karpman
Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs
Trouver les mots justes

7. Etablir le bilan de la gestion de crise

Revenir sur les causes et le déroulement du conflit

8. Opérer une prévention des conflits

Les entretiens collectifs et individuels
Valoriser les équipes
Améliorer la cohésion de groupe
Anticiper les conflits

Sessions garanties

dès le 1er Inscrit

Formations courtes

accessibles à tous

Formateurs pro.

Expert du domaine

Centre

À propos du centre Groupe Lexom

Le Groupe Lexom c'est une histoire d'hommes et de femmes réunis autour de valeurs communes et indispensables pour la réalisation d'un objectif commun : Votre réussite !

Le groupe Lexom est un organisme de formation spécialisé en droit, comptabilité, fiscalité et paie.

Notre offre en deux mots : Avec un catalogue de près de 500 formations, nous couvrons tous les domaines du droit, de la comptabilité, de la fiscalité et de la paie. En choisissant Lexom, vous vous assurez une formation de qualité avec des formateurs reconnus pour leur professionnalisme et leur pédagogie.

En quoi sommes-nous différents ?

Lexom, c'est une nouvelle approche de la formation qui nous permet de répondre à vos exigences partout en France (280 centres de formation). Proximité, réactivité, souplesse et qualité de service sont nos maitres mots.

C'est également l'innovation pédagogique par le développement de modules de formation à distance (e-learning, mix learning)